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当被问及他们对支持渠道的偏好时，客户表示他们更喜欢在线聊天而不是社交媒体、电子邮件甚至电话支持。为什么？实时聊天支持快速、高效、便捷。


但实时聊天的好处远远不止为您的客户提供更快、更方便的方式联 俄罗斯手机号码 系您的客户服务团队。除了改善支持体验之外，在线聊天还可以提高客服人员的工作效率，帮助您更好地了解客户，并为您的产品决策提供信息。

让我们来看看在线聊天为客户服务团队带来的九大好处。

1. 在线聊天改善了客户的支持体验
客户更喜欢在线聊天的主要原因是它可以立即回答他们的问题。

通过在线聊天，您可以让客户在遇到疑问或无法解决的问题时与您联系。这比向支持团队发送电子邮件要好得多；对于电子邮件，很难知道何时会收到回复。

获得帮助的即时性可能是实时聊天的客户满意度往往高于其他类型支持的原因。

2. 在线聊天有助于获取客户和引导客户
实时聊天是与潜在客户和新客户建立联系的好方法，让他们有信心使用您的产品或在您的网站上花钱。根据 Forrester 的数据，使用聊天的消费者转化的可能性是不使用聊天的消费者的 2.8 倍。

即使您的客户当时不需要说话，也要随时帮助建立信任。

3. 在线聊天让您的客服人员能够与客户建立关系
在正在进行的聊天中，客服人员可以观察客户的语气和情绪，并调整他们的风格以更好地适应情况。通过模仿风格或调整礼仪以适应客户的风格，座席可以快速建立融洽的关系并建立友好、乐于助人的关系。

与传统渠道相比，消息传递平台还提供了一种更真实的方式来展示座席的个性。

4.在线聊天减少了客户的重复次数
没有人愿意一遍又一遍地解释他们遇到的问题。事实上，72% 的客户希望客服人员无需询问即可了解他们的详细信息，包括支持历史记录和产品信息。
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借助优质的在线聊天客户服务软件，客服人员可以阅读客户提供的文本，同时查看他们有权访问的其他详细信息。这可以包括诸如客户当前正在查看哪个屏幕的指示以及之前与客户支持互动的注释等内容。

在聊天会话期间，某些工具允许客服人员与客户共享屏幕或轻松发送链接和屏幕截图，以帮助他们更好地理解一组说明，使一切变得清晰。

5. 实时聊天提高客户服务团队的工作效率
实时聊天对于提高客户服务代理的工作效率也很有用。虽然一个人一次只能接一个电话或回复一封电子邮件，但通过聊天，他们可以同时处理几个问题。

对于需要研究和报告的更复杂的问题，他们可能只想坚持一两个问题，但如果他们正在处理充满快速和简单问题的聊天队列，那么通过一些练习可以一次解决五个问题。

由于每种工具的功能和聊天处理各不相同，因此请务必选择最适合您的工作流程和团队的软件。更好的是，寻找可以在一个工具中处理您的聊天、电子邮件和其他支持渠道的客户服务软件，以便代理可以专注于一个地方并完成工作。