[ГОСТЕВОЙ ПОСТ] Как объединить людей и технологии в омниканальной стратегии?
Posted: Sun Dec 22, 2024 4:04 am
Например, клиент может купить товар по телефону и обменять его в физическом магазине, запросить информацию у продавца в магазине и получить такое же внимание и подробную информацию, как и о другом продукте, при звонке в SAC, или даже вернуть продукт, приобретенный им в электронной коммерции. но, поскольку он не подходит, воспользуйтесь возвратным кредитом в любом физическом магазине.
Если вы мыслите как потребитель, эти процедуры должны быть естественными в компаниях , поскольку независимо от того, где клиент покупает или общается, мы являемся омниканальными компаниями.
И именно здесь кроются задачи и возможности телефонный справочник израиля процессов, увеличения продаж и завоевания лояльности клиентов, становления компанией, которая обслуживает все каналы с одинаковым опытом.
Инструменты, помогающие внедрить омниканальную культуру
Мы часто задаемся вопросом, какие системы, технологии и инструменты нам нужны, чтобы сделать нашу компанию омниканальной. Какая ERP сможет контролировать запасы, продажи и налоги по всем каналам? Какие инструменты мы будем использовать, чтобы информация о клиентах была доступна по всем каналам, чтобы продавцы могли консультироваться с ней? Как я буду управлять своими заказами, если они размещены по разным каналам?
С технологической точки зрения на рынке существует множество вариантов решения каждой из этих проблем. Наиболее важными моментами во всем этом являются отображение всех ваших процессов, четкое знание способов связи с клиентами в каждом канале продаж, определение пересечений между этими каналами и поиск решений, которые максимально разрешают и автоматизируют каждый процесс.
Существуют такие инструменты, как VTEX OMS , которые унифицируют запасы, интегрируют данные между каналами и соединяют все POS, ERP и устаревшие системы, обеспечивая полноценную омниканальность.
Но дело не только в технологиях
Компании и бренды состоят из людей! Именно они управляют всем процессом, воплощают в жизнь позиционирование бренда и делают качество обслуживания клиентов невероятным или нет. Таким образом, люди являются фундаментальной точкой всего, что спроектировано и запланировано для работы.
Часто можно услышать сообщения от продавцов, которые считают, что интернет-магазин конкурирует с физическим магазином; крупные франчайзинговые компании или отрасли очень обеспокоены «конфликтом каналов»; «каннибализация цен между каналами» и т. д.
Однако есть важные случаи, которые показывают, что, когда омниканальные стратегии хорошо спланированы, а команды вовлечены в эти изменения, компании только выигрывают.
Если вы мыслите как потребитель, эти процедуры должны быть естественными в компаниях , поскольку независимо от того, где клиент покупает или общается, мы являемся омниканальными компаниями.
И именно здесь кроются задачи и возможности телефонный справочник израиля процессов, увеличения продаж и завоевания лояльности клиентов, становления компанией, которая обслуживает все каналы с одинаковым опытом.
Инструменты, помогающие внедрить омниканальную культуру
Мы часто задаемся вопросом, какие системы, технологии и инструменты нам нужны, чтобы сделать нашу компанию омниканальной. Какая ERP сможет контролировать запасы, продажи и налоги по всем каналам? Какие инструменты мы будем использовать, чтобы информация о клиентах была доступна по всем каналам, чтобы продавцы могли консультироваться с ней? Как я буду управлять своими заказами, если они размещены по разным каналам?
С технологической точки зрения на рынке существует множество вариантов решения каждой из этих проблем. Наиболее важными моментами во всем этом являются отображение всех ваших процессов, четкое знание способов связи с клиентами в каждом канале продаж, определение пересечений между этими каналами и поиск решений, которые максимально разрешают и автоматизируют каждый процесс.
Существуют такие инструменты, как VTEX OMS , которые унифицируют запасы, интегрируют данные между каналами и соединяют все POS, ERP и устаревшие системы, обеспечивая полноценную омниканальность.
Но дело не только в технологиях
Компании и бренды состоят из людей! Именно они управляют всем процессом, воплощают в жизнь позиционирование бренда и делают качество обслуживания клиентов невероятным или нет. Таким образом, люди являются фундаментальной точкой всего, что спроектировано и запланировано для работы.
Часто можно услышать сообщения от продавцов, которые считают, что интернет-магазин конкурирует с физическим магазином; крупные франчайзинговые компании или отрасли очень обеспокоены «конфликтом каналов»; «каннибализация цен между каналами» и т. д.
Однако есть важные случаи, которые показывают, что, когда омниканальные стратегии хорошо спланированы, а команды вовлечены в эти изменения, компании только выигрывают.