客户服务代表和销售经理每天与客户互动时是痛点信息的宝贵来源。但公司员工有必要区分自己的问题和客户的问题。
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消费者的评论可能非常不同：“我喜欢你的产品，我一个月前购买了它。但没有折扣的价格太高了，所以我在另一家店找到了更适合自己的选择”； “我不喜欢这样，为了完成购买，我不得不承担额外的费用，而我 纳米比亚电报购物数据 没有收到任何警告。所以，我不会再联系你们公司了。”
重要的是要记住，应定期进行反馈处理和分析。客户的意见、态度和期望并不是一成不变的，而是会随着时间的推移而发生变化。但你应该明白，不可能无一例外地找出潜在买家的所有“痛苦”，因为他们中的一些人永远不会购买你公司的产品。
解决客户问题的选项
成功解决客户问题有主要方向。让我们弄清楚可能需要采取哪些行动。
您需要确保您和您的客户了解如何解决问题。
您的工作计划取决于已确定的主要问题以及购买您的产品后向客户提供的可能解决方案。
例如，问题可能是由于网站界面不清晰或导航不明显而导致客户难以找到必要的信息。或者您公司的联系方式部分仅列出电子邮件，因此潜在买家可能需要等待相当长的时间才能得到回复。致电客户服务部门也可能令人畏惧。
如果你采取灵活多变的方式与客户互动，就可以在问题出现之前找到解决方案。
与“昂贵！”异议一起工作真是太酷了没人教！柳德米拉·斯科特尼科娃评论