CSAT（满意度指数）
使用此指标，您可以在客户执行某些操作后立即评估与客户的沟通质量：致电呼叫中心、支付购买费用、订购产品等。
最常见的是，他们要求按照从 0 到 5 的等级对满意度进行评分，即从“非常差”到“优秀”进行评分。
问题可能涉及专家活动的各个 马其顿电报购物数据 方面，因此，借助 CSAT 指数，您可以看到客户服务部门的总体状况及其问题领域。
CES（努力分数）
通过这个指标，你可以看到消费者在与服务交互的过程中遇到了哪些困难。
在已经提到的从 0 到 5 的等级中，他被要求评价他与客户服务部门的专家沟通的困难程度。
客户努力指标还可以用来了解如何在购买、预订产品、在网站上搜索合适的产品等过程中消除困难。在这种情况下，它不是与客户互动的质量。支持部门员工即被考核，但有能力独立解决问题。
问题的数量取决于您想要分析的客户接触点数量。但是，不应超过五个。
问题应简单明了，答案的格式不应造成困难。您可以通过小礼物和奖金来激励客户参与调查。