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客户服务的本质
营销中使用的客户服务和客户服务名称以大致相同的方式翻译成俄语。然而，它们之间还是有区别的——“客户”一词在含义上更接近“客户”的概念。因此，这些术语不应被视为同义词。旨在与客户和客户合作的营销技术基于不同的方法，这意味着客户服务和客户服务部门解决不同的问题。

客户服务的本质

从营销的角度来看，顾客是购买他需要的产品的人。他已经了 哈萨克斯坦 Telegram 购物数据 解自己的需求，并准备支付能够满足现有需求的产品或服务的成本。与客户互动的过程可能看起来有所不同：



他购买商品并离开；
他支付了测试产品的机会，但在试用期结束后拒绝购买；
如果产品的价值低于他的预期，他会支付几个计费周期并离开。
因此，并非所有客户都成为客户。客户服务就是陪伴消费者更深入地进入销售渠道。它的任务就是把一个人从顾客类别转移到客户类别。

客户服务部门以不同的方式看待与人合作。他将客户视为忠实的消费者，与单次购买的客户不同，他与公司建立了长期关系。此人准备定期花钱购买产品，希望将来能获得好处。

客户的目标不是立即购买。他从整体上评估合作的好处，思考一定时间后他能得到什么。