Дополнительную информацию о CX можно найти в статье ниже.
Posted: Wed Jan 08, 2025 4:05 am
В обоих случаях важно понимать, что повышение лояльности клиентов оказывает существенное влияние на прибыль вашей компании, и работать над этим в масштабах всей компании.
« Зачем BtoB-компаниям нужно CX? Мы также представляем способы уганда whatsapp улучшения CX »
BtoB-компаниям особенно важно знать LTV.
Повышение LTV сейчас является важной инициативой для любой компании, но BtoB-компаниям особенно необходимо осознавать это как важный показатель.
По сравнению с BtoC, BtoB характеризуется тем, что количество клиентов на рынке в целом невелико. Поэтому, когда клиенты вашей компании расторгают свои контракты, существует высокая вероятность того, что они перейдут к конкурирующей компании.
Даже если количество клиентов уменьшится и будут предприняты усилия по привлечению новых клиентов, это будет непросто, поскольку население изначально невелико. Кроме того, приобретение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего, поэтому по мере того, как все больше существующих клиентов откажутся от сотрудничества, прибыль будет снижаться.
Удержание существующих клиентов является одним из главных приоритетов для компаний BtoB. Используйте LTV в качестве индикатора и стремитесь сохранить существующих клиентов.
« Зачем BtoB-компаниям нужно CX? Мы также представляем способы уганда whatsapp улучшения CX »
BtoB-компаниям особенно важно знать LTV.
Повышение LTV сейчас является важной инициативой для любой компании, но BtoB-компаниям особенно необходимо осознавать это как важный показатель.
По сравнению с BtoC, BtoB характеризуется тем, что количество клиентов на рынке в целом невелико. Поэтому, когда клиенты вашей компании расторгают свои контракты, существует высокая вероятность того, что они перейдут к конкурирующей компании.
Даже если количество клиентов уменьшится и будут предприняты усилия по привлечению новых клиентов, это будет непросто, поскольку население изначально невелико. Кроме того, приобретение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего, поэтому по мере того, как все больше существующих клиентов откажутся от сотрудничества, прибыль будет снижаться.
Удержание существующих клиентов является одним из главных приоритетов для компаний BtoB. Используйте LTV в качестве индикатора и стремитесь сохранить существующих клиентов.