您是否知道拥有出色的产品或服务还不够？客户渴望与他们选择的品牌建立更深层次的联系。研究表明，91% 的消费者在获得积极的客户体验后更有可能重复购买。这就是品牌和客户体验的结合点。
本综合指南深入探讨了 BX 和 CX 之间强大的协同作用，揭示了它们如何协同培养品牌忠诚度并推动成功。
您准备好学习如何在客户心中塑造持久的积极印象、培养忠诚度并最终实现可持续的业务增长了吗？
什么是品牌体验？
品牌体验是指客户在一段时间内与品牌的所有互动。这包括对品牌的认知、品牌所构建的情感以及品牌给消费者留下的印象。从本质上讲，体验是一个人对品牌的感受、想法和行为。
品牌体验就是情感
根据GaggleAMP 的调查结果，81% 的消费者表示品牌信 越南电报号码 任是做出购买决定的决定性因素，46% 的消费者愿意为他们信任的品牌支付更多费用。
例子：
苹果：以其时尚的设计、直观的技术以及所有产品和服务的无缝用户体验而闻名。
迪士尼：他们 在主题公园、电影和商品中创造了身临其境的神奇体验，唤起了人们的怀旧和幸福感。
巴塔哥尼亚：促进可持续发展和环境保护主义，与拥有相同价值观的客户建立联系。
请记住：品牌体验是一段持续的旅程，而不是一次性事件。它需要在所有接触点上持续努力并关注细节。
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什么是客户体验？
客户体验是客户在与品牌建立服务关系期间所获得的一系列体验。客户体验越好，增加客户保留率、客户满意度、产生新客户、增加平均票价等 的可能性就越大。
简而言之，这取决于客户对与你做生意的感受。HubSpot的一项调查显示，