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客户联系可以培养忠诚度，忠诚的客户会重复购买并向其他人推荐品牌。
随着时间的推移，联网客户会花费更多钱，这为企业提供了提升客户终身价值的机会。
互联的客户会感到更高的满意度，并且更有可能成为品牌拥护者。
满意的顾客会与他人分享积极的体验，为企业带来口碑推荐。
注重建立客户关系的企业可以在市场上脱颖而出并在竞争中获得优势。
保持联系、感到满意并积极参与的客户不太可能轻易流失，企业可以在困难时期依靠他们提供支持。
客户连接的关键统计数据
有联系的客户是企业留存率更高的原因。否则，获取新客户的成本可能比留住现有客户高出 5 到 25 倍。（《哈佛商业评论》）
与品牌产生共鸣的顾客更有可能 美国电报号码 成为品牌拥护者。事实上，71% 对品牌有积极体验的消费者可能会向他人推荐该品牌。（Big Commerce）
优先考虑客户关系有助于最大程度地降低客户流失率。一项研究表明，68% 的客户会离开对他们漠不关心的公司。（《福布斯》）
注重客户关系的公司往往能保持领先地位。一项研究表明，73% 的消费者认为“整体体验”是他们购买决策的重要因素。（普华永道）
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互联客户体验的关键要素
如今，客户不仅仅依赖单一渠道来接触企业。由于周围有如此多不同的渠道，他们可以使用多种渠道进行互动。因此，企业最好优先考虑跨接触点的客户体验。

让我们来看看互联客户体验的关键要素——

全渠道呈现– 多种渠道是提供互联客户体验的关键。这样，客户就可以灵活地选择最合适的渠道，并期望互动在各个接触点之间保持一致。
统一的客户视图– 只有当企业能够访问统一的客户视图和信息时，客户体验才能个性化。这种方法有助于深入了解过去的数据和偏好。
渠道间无缝转换——除非客户能够在渠道间无缝转换，否则连接体验就无法实现。即使客户从一个渠道转移到另一个渠道，他们的数据和交互仍保持完整。
连接客户体验的关键要素