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Posted: Tue Jan 07, 2025 4:46 am
监控 Facebook、Instagram 或 Twitter 等社交媒体平台可让您实时了解客户对您品牌的评价。社交聆听软件等工具可帮助跟踪提及、情绪和趋势，提供即时且可操作的反馈。
虽然这种方法对于收集反馈、识别趋势和创建叙述很有效，但将其转换为定量数据可能更具挑战性。然而，其优点是您可以直接从客户那里收到未经过滤的反馈。
最佳社交媒体监控工具：
Hootsuite
萌芽社交
缓冲
提到
BuzzSumo
4.净推荐值
净推荐值 (NPS)是衡量客户忠诚度的工具。NPS 由 Fred Reichheld、Bain & Company 和 Satmetrix Systems 创建，通过提出一个简单的问题来了解客户情绪：“您向他人推荐我们业务的可能性有多大？”这个简单的问题可以帮助您的企业了解整体客户满意度和忠诚度，为您的客户关系提供有价值的见解。
NPS 评分
计算NPS的有用工具：
热罐
HubSpot
询问
调查猴子
卫星测量系统
5. 客户访谈
除了焦点小组和调查之外，访谈是另一种收集客户反馈的良好客户之声方法。访谈可以通过电子邮件、电话或面对面进行。许多客户喜欢访谈，认为这是建立信任和加强与品牌关系的简单方法。这种方法允许后续问题和对特定问题的更深入探索，提供定性数据，揭示潜在问题（如果有）和动机。
6. 监控网站行为
您的网站是开展客户心声研究的绝佳平台。除了使用实时聊天和在线调查外，您还可以通过分析网站上的客户行为来收集有价值的见解。通过找出导航障碍，您可以增强整体用户体验 (UX)。
网站分析
利用 Google Analytics 等网站反馈工具，可以进行全面的流量分析、测量跳出率，并提供热图和滚动图等功能。这些工具可让您跟踪客户旅程每个阶段的用户行为，确定用户离开的位置，并相应地优化在线客户体验。
最佳网站监控工具：
谷歌分析
检查小工具
疯狂蛋
平多姆
GT矩阵
7.焦点小组
焦点小组是客户在主持人的指导下进行面对面讨论的聚会，以公开分享他们的期望和经验。这些会议在客户研究的探索性声音中起着至关重要的作用，可以全面了解客户情绪及其观点背后的根本原因。
焦点小组获得的定性数据通常是非结构化的，与在线调查收集的数据相比，分析起来更加困难。因此，您需要记录这些会议，以创建可用于客户心声分析的记录。
焦点小组的最佳工具：
着色
焦点视觉
猴子学习
沃克斯科
焦点小组
8. 在线客户评论
研究表明，高达90% 的消费者在购买商品前会查看评论，其中 72% 的消费者会查看多条评论。请记住一件事！客户在非常满意或非常不满意时会撰写在线评论。这两种类型的评论都可以提供关于客户忠诚度和 土耳其电报号码 偏好的宝贵见解。因此，建议您在 Google 上验证您的业务并保持活跃的社交媒体形象。
尽管在线评论看似令人望而生畏，但它们对客户之声研究大有帮助。G2 Crowd、Finances Online、TrustRadius 和 Capterra 等平台允许企业收集客户之声见解，而无需单独联系客户。
收集在线客户评论后，您可以：
识别不同评论中的共同主题和情绪，以了解客户偏好、痛点和需要改进的领域。
将您的业务表现与竞争对手或行业标准进行比较。
回复评论，无论正面还是负面。
利用从评论中获得的见解做出明智的决定。
持续跟踪和分析评论。
9. 电子邮件和电话录音
每一次客户互动，无论是简单的支持电话、产品演示还是销售宣传，都包含宝贵的见解。通过销售电子邮件或客户支持电话进行的对话突出了客户在仔细检查或使用您的产品时的主要顾虑。通过对这些电子邮件和录音电话的记录进行文本分析，您可以用客户自己的话来解读客户的声音。录音电话和电子邮件可以全面了解客户如何看待您的品牌、他们的观点以及对您公司的期望。
从记录的客户支持电话和电子邮件中获取详细反馈有助于：
识别客户在使用您的产品时遇到的常见问题或痛点。
为您的团队提供有针对性的培训和发展机会。
识别客户行为、偏好和问题的趋势和模式。
收集有关客户满意度水平的见解。
10. 亲自拜访
很多时候，您可能会拜访客户，了解他们对您的产品或服务的喜好。在社交活动或其他个人聚会上，询问客户的意见。这样的个人拜访可以帮助您了解他们是否从您的服务中受益。
如何进行？以下是一些建议：
通过互动环节
工作坊
小组讨论
店内反馈
11. 在线反馈表
好吧，这不是一个选择，而是收集 VoC 数据的必备条件。通过不同的在线表格收集反馈是一种很好的可扩展方法，可以了解客户的偏好、想法和痛点。
务必将反馈表放在网站的重要页面上。这样客户就可以随时分享他们的反馈。您必须创建包含切中要点和相关问题在内的反馈表，以便客户能够提供对您的业务真正有价值的答案。
专业提示：
首先，确定您想通过这些反馈表实现什么目标。
找出需要客户反馈的关键领域。
不要在单个表格中添加太多问题。
构思问题时使用简单的语言。
确保表格适合移动设备。
设计宗族和有吸引力的布局。
12.用户测试
虽然这种方法对于收集反馈、识别趋势和创建叙述很有效，但将其转换为定量数据可能更具挑战性。然而，其优点是您可以直接从客户那里收到未经过滤的反馈。
最佳社交媒体监控工具：
Hootsuite
萌芽社交
缓冲
提到
BuzzSumo
4.净推荐值
净推荐值 (NPS)是衡量客户忠诚度的工具。NPS 由 Fred Reichheld、Bain & Company 和 Satmetrix Systems 创建，通过提出一个简单的问题来了解客户情绪：“您向他人推荐我们业务的可能性有多大？”这个简单的问题可以帮助您的企业了解整体客户满意度和忠诚度，为您的客户关系提供有价值的见解。
NPS 评分
计算NPS的有用工具：
热罐
HubSpot
询问
调查猴子
卫星测量系统
5. 客户访谈
除了焦点小组和调查之外，访谈是另一种收集客户反馈的良好客户之声方法。访谈可以通过电子邮件、电话或面对面进行。许多客户喜欢访谈，认为这是建立信任和加强与品牌关系的简单方法。这种方法允许后续问题和对特定问题的更深入探索，提供定性数据，揭示潜在问题（如果有）和动机。
6. 监控网站行为
您的网站是开展客户心声研究的绝佳平台。除了使用实时聊天和在线调查外，您还可以通过分析网站上的客户行为来收集有价值的见解。通过找出导航障碍，您可以增强整体用户体验 (UX)。
网站分析
利用 Google Analytics 等网站反馈工具，可以进行全面的流量分析、测量跳出率，并提供热图和滚动图等功能。这些工具可让您跟踪客户旅程每个阶段的用户行为，确定用户离开的位置，并相应地优化在线客户体验。
最佳网站监控工具：
谷歌分析
检查小工具
疯狂蛋
平多姆
GT矩阵
7.焦点小组
焦点小组是客户在主持人的指导下进行面对面讨论的聚会，以公开分享他们的期望和经验。这些会议在客户研究的探索性声音中起着至关重要的作用，可以全面了解客户情绪及其观点背后的根本原因。
焦点小组获得的定性数据通常是非结构化的，与在线调查收集的数据相比，分析起来更加困难。因此，您需要记录这些会议，以创建可用于客户心声分析的记录。
焦点小组的最佳工具：
着色
焦点视觉
猴子学习
沃克斯科
焦点小组
8. 在线客户评论
研究表明，高达90% 的消费者在购买商品前会查看评论，其中 72% 的消费者会查看多条评论。请记住一件事！客户在非常满意或非常不满意时会撰写在线评论。这两种类型的评论都可以提供关于客户忠诚度和 土耳其电报号码 偏好的宝贵见解。因此，建议您在 Google 上验证您的业务并保持活跃的社交媒体形象。
尽管在线评论看似令人望而生畏，但它们对客户之声研究大有帮助。G2 Crowd、Finances Online、TrustRadius 和 Capterra 等平台允许企业收集客户之声见解，而无需单独联系客户。
收集在线客户评论后，您可以：
识别不同评论中的共同主题和情绪，以了解客户偏好、痛点和需要改进的领域。
将您的业务表现与竞争对手或行业标准进行比较。
回复评论，无论正面还是负面。
利用从评论中获得的见解做出明智的决定。
持续跟踪和分析评论。
9. 电子邮件和电话录音
每一次客户互动，无论是简单的支持电话、产品演示还是销售宣传，都包含宝贵的见解。通过销售电子邮件或客户支持电话进行的对话突出了客户在仔细检查或使用您的产品时的主要顾虑。通过对这些电子邮件和录音电话的记录进行文本分析，您可以用客户自己的话来解读客户的声音。录音电话和电子邮件可以全面了解客户如何看待您的品牌、他们的观点以及对您公司的期望。
从记录的客户支持电话和电子邮件中获取详细反馈有助于：
识别客户在使用您的产品时遇到的常见问题或痛点。
为您的团队提供有针对性的培训和发展机会。
识别客户行为、偏好和问题的趋势和模式。
收集有关客户满意度水平的见解。
10. 亲自拜访
很多时候，您可能会拜访客户，了解他们对您的产品或服务的喜好。在社交活动或其他个人聚会上，询问客户的意见。这样的个人拜访可以帮助您了解他们是否从您的服务中受益。
如何进行？以下是一些建议：
通过互动环节
工作坊
小组讨论
店内反馈
11. 在线反馈表
好吧，这不是一个选择，而是收集 VoC 数据的必备条件。通过不同的在线表格收集反馈是一种很好的可扩展方法，可以了解客户的偏好、想法和痛点。
务必将反馈表放在网站的重要页面上。这样客户就可以随时分享他们的反馈。您必须创建包含切中要点和相关问题在内的反馈表，以便客户能够提供对您的业务真正有价值的答案。
专业提示：
首先，确定您想通过这些反馈表实现什么目标。
找出需要客户反馈的关键领域。
不要在单个表格中添加太多问题。
构思问题时使用简单的语言。
确保表格适合移动设备。
设计宗族和有吸引力的布局。
12.用户测试