2016 年世界发展报告（数字红利）的

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2016 年世界发展报告（数字红利）的新背景论文刚刚发布。本文回顾了使用 23 个信息和通信技术 (ICT) 平台来传达公民声音以改善公共服务提供的证据。这项元分析侧重于全球南方国家举措的实证研究，重点关注公民的接受程度（“yelp”）和公共服务提供者对公民声音表达的响应程度（“teeth”）。概念框架进一步区分了 ICT 支持的公民声音的两种轨迹：当用户直接向公共服务提供者提供反馈时，就会出现向上问责制

概念框架进一步区分了 ICT 促成的公民声音的两种轨迹：向上问责是指用户实时直接向决策者提 荷兰电话 供反馈，让决策者和项目经理能够发现并解决服务交付问题，但由他们自行决定。相反，向下问责则通过实时用户反馈或不那么直接的集体公民行动形式实现，这些行动公开呼吁服务提供者承担更多责任，而较少完全依赖决策者自行决定是否根据提供的信息采取行动。



ICT 平台调解公民与服务提供商之间关系的方式之间的这种区别，使我们能够精确分析此类平台的不同维度如何促进公共部门的响应能力。这些案例表明，尽管 ICT 平台在提高决策者和高级管理人员的响应能力方面发挥了重要作用，但大多数 ICT 平台尚未影响他们这样做的意愿。

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