特写 一支赛艇队手持木桨，身穿红蓝色衬衫，参加比赛，这是关于 CX 和 EX 的作品。 如果您能在组织中建立一种强大的共生关系，良好的客户体验 (CX) 能创造良好的 EX，进而带来更好的 CX，如此反复，形成良性循环 。
那情况会怎样？ Adobe 库存照片上的 chaiyon021 CX 和 EX。客户行为对员 丹麦手机号码数据库 工的影响 牢记这种强大的共生关系，让我们深入探讨应对共同挑战的最大机遇，以帮助 CX 和 EX 实现良性循环。 数量。将简单的询问从客户服务人员那里转移出去 大多数联络中心代理每天要接听 100 多个 电话，这阻碍了他们提供个性化、互动体验的能力，从而无法为客户带来积极的成果。
这不是代理的错——面对海啸，你能做的非常有限。 相反，组织应该通过主动满足客户需求来转移呼叫量。例如，48% 的呼叫中心呼叫与简单的账单相关问题有关。组织应该专注于将大量简单的查询从代理转移到自动化数字技术。