绘制客户旅程图的好处
Posted: Sat Dec 21, 2024 9:15 am
如果您已经走到这一步，您可能会认为了解消费者的客户旅程的过程 卡塔尔电报数据1万套餐 太复杂了。它涉及大量的工作、收集大量的信息并咨询很多人。
您可能想知道：如果我已经定义了买家角色，是否有必要调查此客户旅程？事实是，是的，而且它们是非常不同的战略要素。虽然买家角色是消费者资料的静态视图，但客户旅程使我们能够了解其经历的阶段和步骤、如何获知信息或如何购买，这对于设计入站中必要的沟通和行动至关重要计划。
为了让您完全信服，以下是您通过完美了解客户的客户旅程可以获得的一些好处：
您将能够让您的客户在需要您的产品或服务时找到您。通过了解他们的需求以及他们解决这些需求的流程，您将能够预测并创建吸引潜在买家的营销活动（而不必去寻找他们）。
它将让您完全了解您的买家角色。正如我们之前所解释的，买方角色的行为方面只有通过客户旅程研究才能理解。
您将能够为您的客户提供更好的体验。您的企业将能够积极主动，因为您将了解客户的挫败点并预测他们的需求。
整个组织（包括管理团队）将重点放在消费者上，而不是产品或服务上。
通过将我在这篇文章中告诉您的所有内容付诸实践，您将能够 根据我们生成的客户旅程地图创建和交付优质、细分的内容。
事实上，创建与买家需求相关的内容使我们能够建立信任并从竞争对手中脱颖而出。谁不想要它？
此外，了解客户旅程还使我们知道如何通过这些有价值的内容影响买家的决策。
我们还将了解买家的想法、需求和行动，我们将能够预测他们在客户旅程中提供的帮助，最终向他们表明我们是解决他们痛点的最佳解决方案。
如何逐步创建客户旅程地图
现在我们已经解释了客户旅程是什么，以及我们需要了解每个阶段的哪些信息才能正确映射它，以及它可以为我们带来的好处，让我们看看我们必须遵循哪些步骤才能正确记录它。
客户旅程地图是消费者遵循的这个过程的图形表示。直观地记录它可以帮助营销和销售团队（以及组织中的其他人）了解消费者与公司的互动。重要的是这种情况，因为通常情况下，采购流程不是线性的，但最终会变得相当混乱，并且方向不断变化。
第 1 步：了解绘制客户旅程的目的
在开始代表此客户旅程及其接触点之前，请思考这项工作的目标：您是否需要改善网站的用户体验？您是否想了解消费者需要哪些内容来推动他们的购买决定？您需要优化哪些购买决策，或者您需要改善哪些产品的购买体验？
第 2 步：定义您的买家角色
在文章开头，我们已经强调了了解买家角色对于设计客户旅程的重要性。正如我们的买家角色创建指南中所述，您需要收集数据并进行访谈，以更好地了解他们的动机、需求和购买偏好。
这项工作完成后，确定您正在绘制的客户旅程的关键买家角色（理想情况下，您应该使用 1 个买家角色，但也可以使用 2 个）。
第 3 步：确定流程接触点
创建您的买家角色在其流程中的所有接触点或接触点的列表，即他们在采购流程中与您的组织进行的互动。组织和消费者之间的这些互动是产生积极体验的理想机会。
请记住我们在本文中看到的示例，并记住接触点可以发生在许多不同的渠道中，无论是在线还是离线：
网站。
物理位置，例如商店、办公室、咨询等。
通过电话。
通过短信。
电子邮件。
聊天。
社交网络。
口耳相传。
移动应用程序。
评论和意见网站。
步骤 4：以图形方式有序地表示接触点
现在您已经有了消费者旅程中发生的接触点的列表，请以可视化方式表示此过程。下面我给大家举一个例子，希望对大家有所启发：
客户旅程什么是接触点
第 5 步：测试和优化客户旅程
亲身体验流程以了解其弱点和改进机会始终是明智的。在这里，从头开始这个过程也是一个好主意，在接触点发生时识别它们（并尝试找出您是否错过了任何接触点），并继续改进体验。
例如，在购买机票的过程中，我们会跟踪整个预订流程，直到旅行结束后才能体验体验并决定如何改进。
收集数据和更多定量信息也很重要，以了解哪些接触点产生最多的问题、投诉或挫败感，从而确定客户流失最多的地方。
客户旅程地图的类型
您还记得绘制客户旅程的第一步是了解其目标吗？第一步的结果将定义您最终将创建 4 种类型的客户旅程中的哪一种。
绘制电子商务中购买过程的客户旅程（发生在非常特定的时间段内）与购买房屋（更长）或随着时间的推移不断使用的产品的客户旅程不同。全天（就像监测心率的应用程序）。
根据您是否必须了解消费者的日常生活或他们如何设法解决特定操作等，您将必须使用以下类型的客户旅程地图之一：
目前状态
他们试图展示消费者在特定时刻的行为和想法。它们非常适合表示特定流程，例如网站上的注册流程、产品拆箱或访问公司的实体办公室。他们展示了今天发生的经历。
我生命中的某一天
它们与我们已经看到的地图类型相似，因为它们关注当前时刻。但他们的视野更广阔，展示消费者日常生活中发生的一切，无论是否与你的公司有关。例如，设计旨在满足消费者日常生活中未解决的需求的产品，或者设计全天使用的小工具或移动应用程序时。
未来状态
与前两种地图显示消费者当前的现实不同，这种类型的地图显示未来或理想的情况。因此，他们可以在不考虑当前限制的情况下提供更多创新想法。当新技术开发出来时，产品或服务的表现如何？这种类型的地图非常适合显示。
您可能想知道：如果我已经定义了买家角色，是否有必要调查此客户旅程？事实是，是的，而且它们是非常不同的战略要素。虽然买家角色是消费者资料的静态视图，但客户旅程使我们能够了解其经历的阶段和步骤、如何获知信息或如何购买，这对于设计入站中必要的沟通和行动至关重要计划。
为了让您完全信服，以下是您通过完美了解客户的客户旅程可以获得的一些好处：
您将能够让您的客户在需要您的产品或服务时找到您。通过了解他们的需求以及他们解决这些需求的流程，您将能够预测并创建吸引潜在买家的营销活动（而不必去寻找他们）。
它将让您完全了解您的买家角色。正如我们之前所解释的，买方角色的行为方面只有通过客户旅程研究才能理解。
您将能够为您的客户提供更好的体验。您的企业将能够积极主动，因为您将了解客户的挫败点并预测他们的需求。
整个组织（包括管理团队）将重点放在消费者上，而不是产品或服务上。
通过将我在这篇文章中告诉您的所有内容付诸实践，您将能够 根据我们生成的客户旅程地图创建和交付优质、细分的内容。
事实上，创建与买家需求相关的内容使我们能够建立信任并从竞争对手中脱颖而出。谁不想要它？
此外，了解客户旅程还使我们知道如何通过这些有价值的内容影响买家的决策。
我们还将了解买家的想法、需求和行动，我们将能够预测他们在客户旅程中提供的帮助，最终向他们表明我们是解决他们痛点的最佳解决方案。
如何逐步创建客户旅程地图
现在我们已经解释了客户旅程是什么，以及我们需要了解每个阶段的哪些信息才能正确映射它，以及它可以为我们带来的好处，让我们看看我们必须遵循哪些步骤才能正确记录它。
客户旅程地图是消费者遵循的这个过程的图形表示。直观地记录它可以帮助营销和销售团队（以及组织中的其他人）了解消费者与公司的互动。重要的是这种情况，因为通常情况下，采购流程不是线性的，但最终会变得相当混乱，并且方向不断变化。
第 1 步：了解绘制客户旅程的目的
在开始代表此客户旅程及其接触点之前，请思考这项工作的目标：您是否需要改善网站的用户体验？您是否想了解消费者需要哪些内容来推动他们的购买决定？您需要优化哪些购买决策，或者您需要改善哪些产品的购买体验？
第 2 步：定义您的买家角色
在文章开头，我们已经强调了了解买家角色对于设计客户旅程的重要性。正如我们的买家角色创建指南中所述，您需要收集数据并进行访谈，以更好地了解他们的动机、需求和购买偏好。
这项工作完成后，确定您正在绘制的客户旅程的关键买家角色（理想情况下，您应该使用 1 个买家角色，但也可以使用 2 个）。
第 3 步：确定流程接触点
创建您的买家角色在其流程中的所有接触点或接触点的列表，即他们在采购流程中与您的组织进行的互动。组织和消费者之间的这些互动是产生积极体验的理想机会。
请记住我们在本文中看到的示例，并记住接触点可以发生在许多不同的渠道中，无论是在线还是离线：
网站。
物理位置，例如商店、办公室、咨询等。
通过电话。
通过短信。
电子邮件。
聊天。
社交网络。
口耳相传。
移动应用程序。
评论和意见网站。
步骤 4：以图形方式有序地表示接触点
现在您已经有了消费者旅程中发生的接触点的列表，请以可视化方式表示此过程。下面我给大家举一个例子，希望对大家有所启发：
客户旅程什么是接触点
第 5 步：测试和优化客户旅程
亲身体验流程以了解其弱点和改进机会始终是明智的。在这里，从头开始这个过程也是一个好主意，在接触点发生时识别它们（并尝试找出您是否错过了任何接触点），并继续改进体验。
例如，在购买机票的过程中，我们会跟踪整个预订流程，直到旅行结束后才能体验体验并决定如何改进。
收集数据和更多定量信息也很重要，以了解哪些接触点产生最多的问题、投诉或挫败感，从而确定客户流失最多的地方。
客户旅程地图的类型
您还记得绘制客户旅程的第一步是了解其目标吗？第一步的结果将定义您最终将创建 4 种类型的客户旅程中的哪一种。
绘制电子商务中购买过程的客户旅程（发生在非常特定的时间段内）与购买房屋（更长）或随着时间的推移不断使用的产品的客户旅程不同。全天（就像监测心率的应用程序）。
根据您是否必须了解消费者的日常生活或他们如何设法解决特定操作等，您将必须使用以下类型的客户旅程地图之一：
目前状态
他们试图展示消费者在特定时刻的行为和想法。它们非常适合表示特定流程，例如网站上的注册流程、产品拆箱或访问公司的实体办公室。他们展示了今天发生的经历。
我生命中的某一天
它们与我们已经看到的地图类型相似，因为它们关注当前时刻。但他们的视野更广阔，展示消费者日常生活中发生的一切，无论是否与你的公司有关。例如，设计旨在满足消费者日常生活中未解决的需求的产品，或者设计全天使用的小工具或移动应用程序时。
未来状态
与前两种地图显示消费者当前的现实不同，这种类型的地图显示未来或理想的情况。因此，他们可以在不考虑当前限制的情况下提供更多创新想法。当新技术开发出来时，产品或服务的表现如何？这种类型的地图非常适合显示。