2. Текст, твит и чат: навигация по каналам обслуживания клиентов Visible
Хотя вы не можете позвонить в Visible, в вашем распоряжении список сотовых телефонов brother множество цифровых каналов поддержки. Основной и самый прямой способ связаться с Visible — через их функцию живого чата, доступную на их веб-сайте или в приложении Visible. Это обеспечивает прямую беседу в режиме реального времени с членом команды Visible Care. Для менее срочных запросов удобным вариантом является отправка текстовых сообщений. Отправив сообщение на определенный номер, указанный на их странице поддержки, вы можете начать разговор, который вы можете продолжить позже, что идеально подходит для многозадачности. Visible также широко представлен в социальных сетях, таких как Twitter. Их ник службы поддержки в Twitter, @VisibleCare, активно отслеживается и часто обеспечивает быстрые ответы на публичные и личные сообщения. Эти каналы разработаны так, чтобы быть асинхронными, что позволяет вам задать вопрос и получить ответ, не привязываясь к телефонному звонку, предлагая уровень удобства, которого часто не хватает традиционным колл-центрам.
3. Приложение Visible Wireless: ваш основной центр для всех потребностей в обслуживании клиентов
Для подписчиков Visible официальное приложение Visible Wireless — это не просто место для оплаты счетов; это центр обслуживания всех клиентов. Приложение обеспечивает мгновенный доступ к информации вашей учетной записи, позволяет управлять своим тарифным планом и, что самое главное, является шлюзом для онлайн-чата поддержки. В приложении вы можете начать чат с сотрудником Visible Care, и данные вашей учетной записи будут автоматически связаны, позволяя агенту быстро получить доступ к вашим данным и предложить индивидуальное решение. Приложение также служит комплексным руководством по устранению неполадок, часто предоставляя ответы на распространенные вопросы об использовании данных, настройках сети и совместимости устройств. Для многих пользователей само приложение предоставляет все необходимые инструменты для решения своих проблем без необходимости обращения в службу поддержки, что соответствует модели самообслуживания Visible.
4. Нужно поговорить? Редкий случай живого общения с Visible
Хотя модель Visible в значительной степени цифровая, в определённых ситуациях голосовой разговор может быть необходим. Для решения проблем, требующих более глубокого технического решения, или для сложных вопросов по выставлению счётов, сотрудник Visible Care может организовать голосовой звонок. Однако это не является стандартной практикой и обычно инициируется агентом Visible после чата или текстового сообщения. Цель такого звонка — решить конкретную проблему, которую невозможно решить с помощью текстового сообщения. Важно понимать, что вы не можете просто набрать номер и ожидать ответа специалиста службы поддержки. Процесс обратный: агент Visible позвонит вам в заранее оговоренное время, что делает этот звонок «человек-человек», но он направляется через их цифровую инфраструктуру поддержки, а не через традиционный колл-центр.
5. Устранение видимых проблем с обслуживанием без телефонного звонка
Компания Visible вложила значительные средства в создание надежной экосистемы самообслуживания, которая позволяет клиентам самостоятельно решать свои проблемы. На сайте компании представлена обширная база знаний с подробными статьями и пошаговыми руководствами по всем вопросам: от настройки eSIM до устранения проблем с низкой скоростью передачи данных.
Прежде чем обращаться в службу поддержки, Visible рекомендует пользователям ознакомиться со страницами поддержки и форумом сообщества. По вопросам, связанным с конкретным устройством, компания часто предоставляет ссылки на страницы поддержки производителя. Такой подход сокращает количество простых и легко решаемых запросов, которые в противном случае перегрузили бы колл-центр. Предоставляя эти ресурсы, Visible не только снижает свои расходы, но и предлагает более быстрые и эффективные решения для клиентов, которые предпочитают находить ответы самостоятельно.
6. Форум сообщества: система поддержки, управляемая пользователями
Ещё одним уникальным аспектом модели поддержки Visible является активный онлайн-форум сообщества. Этот форум — мощный ресурс, где пользователи Visible могут задавать вопросы, делиться решениями и помогать друг другу в решении распространённых проблем. Это система поддержки, работающая по принципу «равный-равному», за которой активно следят сотрудники Visible, которые часто вмешиваются, чтобы дать официальные ответы и оказать помощь. Форум — настоящий кладезь информации, где обсуждаются самые разные вопросы: от производительности сети в конкретных географических точках до советов по оптимизации настроек устройств. Для многих клиентов форум сообщества — это первое место, куда они обращаются при возникновении проблемы, часто находя решение, которое уже найдено и предоставлено другим пользователем. Это не только значительно снижает нагрузку на внутреннюю команду Visible, отвечающую за поддержку, но и укрепляет чувство общности среди пользователей.
7. За пределами цифр: понимание уникальной модели поддержки Visible
Решение Visible отказаться от традиционного колл-центра является отражением более широкой тенденции в телекоммуникационной отрасли к цифровому обслуживанию клиентов. Их уникальная модель поддержки построена на трех ключевых столпах: немедленность , самообслуживание и сообщество . Онлайн-чат и текстовые каналы обеспечивают немедленную поддержку в режиме реального времени без разочарования от ожидания на линии. Обширная база знаний и инструменты устранения неполадок на основе приложений позволяют клиентам решать свои собственные проблемы. А форум сообщества обеспечивает одноранговую сеть поддержки, которая использует коллективные знания их пользовательской базы. Понимая, что их модель поддержки — это не недостаток, а осознанный выбор дизайна, клиенты могут научиться эффективно ориентироваться в этих каналах и в полной мере использовать недорогие, высококачественные услуги, которые предлагает Visible. По сути, Visible доказал, что бизнес может процветать без традиционного контактного номера, создав систему поддержки, которая адаптирована к потребностям современного потребителя, привыкшего к цифровым технологиям.