За веома велика предузећа
уобичајена WhatsApp Business апликација није сасвим довољна. Имају толико купаца да им је потребно моћније решење. Ту долази до изражаја WhatsApp Business API. API је посебан алат који омогућава компанијама да шаљу поруке великом броју људи одједном. Такође им омогућава да повежу WhatsApp са другим пословним алатима.
API се разликује јер је
и има строга правила. Предузећа морају да користе унапред одобрене шаблоне порука. Ови шаблони су попут скрипте за њихове поруке. Ово осигурава да је сва комуникација професионална и Телемаркетинг подаци да прати WhatsApp-ова правила. Због тога је савршен за ствари попут слања потврда поруџбина или ажурирања испоруке. Осигурава да чак и са великим бројем порука, квалитет остане висок и да су купци информисани.
Персонализација изван имена
Разговарали смо о коришћењу имена купца, али персонализација може ићи много дубље. Ради се о томе да порука буде заиста јединствена за особу која је прима. Можете користити њихове претходне куповине да бисте предложили нове, сродне артикле. На пример, ако је купац купио нови пар патика за трчање, можете му послати поруку о новим чарапама за трчање или посебној опреми за вежбање. Ово показује да се сећате његових интересовања.
Такође можете персонализовати поруке на основу његове локације. Ако имате физичку продавницу, можете послати поруку о посебном догађају који се дешава у њиховој близини. На пример, „Здраво [Име купца], наша продавница у [Град] има специјалну распродају овог викенда!“ Ово чини да порука делује локалније и релевантније. Персонализација помаже у изградњи јаче везе. Показује да заиста цените сваког појединачног купца.
Напредне стратегије кампање
Када савладате основе, можете почети да користите напредније стратегије. Једна уобичајена је покретање кампања за напуштене корпе. То је када купац ставља артикле у корпу за куповину на мрежи, али одлази пре него што их купи. Кратка, пријатељска WhatsApp порука може бити одличан подсетник. Могло би да пише: „Изгледа да сте нешто заборавили! Завршите куповину сада и добијте бесплатну доставу.“ Ово може бити веома ефикасан начин да се поврати продаја која је скоро изгубљена.
Још једна моћна
стратегија је маркетинг постепеног постепеног повлачења. Ово подразумева слање низа порука током одређеног временског периода. Поруке могу водити купца кроз процес куповине. На пример, прва порука може бити увод у нови производ. Неколико дана касније, друга порука може понудити посебан попуст. Последња порука може бити подсетник да понуда ускоро истиче. Овај спор, стабилан приступ може бити ефикаснији од једне поруке под високим притиском.
Интеграција WhatsApp-а са другим алатима
WhatsApp не мора да ради сам. Најбоље функционише када га повежете са другим пословним алатима. Систем за управљање односима са купцима (CRM) је један пример. CRM вам помаже да пратите све информације о вашим купцима. Повезивањем WhatsApp-а са вашим CRM-ом, можете лако слати персонализоване поруке правим људима. Ова аутоматизација штеди много времена.
Такође можете интегрисати WhatsApp
са својом веб страницом. Многа предузећа користе дугме „Кликни на WhatsApp“ на својој веб страници. Када купац кликне на дугме, отвара се ћаскање са вашим предузећем. Ово је једноставан и директан начин да купци постављају питања. Такође вам помаже да привучете нове потенцијалне клијенте и започнете разговоре. Штавише, можете користити четботове за аутоматско одговарање на уобичајена питања, што може да обради много упита одједном без људске помоћи.