Воспринимаемое качество представляет
Posted: Thu Jul 10, 2025 9:05 am
собой субъективное суждение потребителей об общем совершенстве или превосходстве бренда — не обязательно его фактическое техническое качество. Это восприятие существенно влияет на решения о покупке и ценовую чувствительность. Однажды я заметил двух одинаковых производителей мебели, которые делили производственные мощности, но продавали продукцию под разными торговыми марками.
Бренд с премиальной позицией запрашивал цены библиотека телефонных номеров на 40 % выше просто потому, что клиенты воспринимали их продукцю как более качественную, несмотря на то, что она была физически идентична. Восприятие качества формируется несколькими факторами: Физические характеристики (двери Mercedes, создающие ощущение прочности), Цена (вода Evian стоит 2,50 доллара, а брендовая вода — 0,89 доллара), Упаковка (минималистичный дизайн Apple), Наследие бренда (более чем 100-летняя история камер Leica). Воспринимаемое качество создаёт эффект ореола. Когда Sony запускает новую категорию продуктов, потребители предполагают качество, основываясь на опыте использования других продуктов Sony, даже если они никогда не пробовали новинку.
Никогда не идите на компромиссы в вопросах качества, которые больше всего ценят ваши клиенты. Региональный клиент, пивоваренный завод, однажды удешевил свою упаковку, чтобы сэкономить 0,03 доллара на бутылке. Их воспринимаемое качество резко упало, продажи упали на 17%.и они потратили в десять раз больше, чтобы исправить ущерб. С другой стороны, когда небольшая пекарня инвестировала в премиальную упаковку для своего посредственного печенья, продажи выросли на 35% без каких-либо изменений в рецептуре.
Помните, в сознании потребителей восприятие — это реальность, и это восприятие напрямую влияет на то, сколько они заплатят за ваш бренд. Лояльность к бренду. Следующий компонент капитала бренда — лояльность к бренду. Речь идет о том, насколько люди готовы продолжать выбирать ваш бренд среди других, даже при наличии выбора.
Это не просто повторные покупки — это эмоциональная связь, которая заставляет человека оставаться с вами, рекомендовать вас другим и закрывать глаза на мелкие ошибки. Например, однажды я брал интервью у владельца небольшого бизнеса по подписке на кофе. Даже когда поставки задерживались или новая обжарка не пользовалась успехом, клиенты, которые чувствовали связь с брендом — благодаря личным письмам, продуманной упаковке или рассказам о фермерах — продолжали возвращаться. В какой-то момент почти 70% ежемесячных продаж приходилось на постоянных клиентов. Вот это лояльность в действии.
Бренд с премиальной позицией запрашивал цены библиотека телефонных номеров на 40 % выше просто потому, что клиенты воспринимали их продукцю как более качественную, несмотря на то, что она была физически идентична. Восприятие качества формируется несколькими факторами: Физические характеристики (двери Mercedes, создающие ощущение прочности), Цена (вода Evian стоит 2,50 доллара, а брендовая вода — 0,89 доллара), Упаковка (минималистичный дизайн Apple), Наследие бренда (более чем 100-летняя история камер Leica). Воспринимаемое качество создаёт эффект ореола. Когда Sony запускает новую категорию продуктов, потребители предполагают качество, основываясь на опыте использования других продуктов Sony, даже если они никогда не пробовали новинку.
Никогда не идите на компромиссы в вопросах качества, которые больше всего ценят ваши клиенты. Региональный клиент, пивоваренный завод, однажды удешевил свою упаковку, чтобы сэкономить 0,03 доллара на бутылке. Их воспринимаемое качество резко упало, продажи упали на 17%.и они потратили в десять раз больше, чтобы исправить ущерб. С другой стороны, когда небольшая пекарня инвестировала в премиальную упаковку для своего посредственного печенья, продажи выросли на 35% без каких-либо изменений в рецептуре.
Помните, в сознании потребителей восприятие — это реальность, и это восприятие напрямую влияет на то, сколько они заплатят за ваш бренд. Лояльность к бренду. Следующий компонент капитала бренда — лояльность к бренду. Речь идет о том, насколько люди готовы продолжать выбирать ваш бренд среди других, даже при наличии выбора.
Это не просто повторные покупки — это эмоциональная связь, которая заставляет человека оставаться с вами, рекомендовать вас другим и закрывать глаза на мелкие ошибки. Например, однажды я брал интервью у владельца небольшого бизнеса по подписке на кофе. Даже когда поставки задерживались или новая обжарка не пользовалась успехом, клиенты, которые чувствовали связь с брендом — благодаря личным письмам, продуманной упаковке или рассказам о фермерах — продолжали возвращаться. В какой-то момент почти 70% ежемесячных продаж приходилось на постоянных клиентов. Вот это лояльность в действии.