Средний показатель первого ответа по делам
Posted: Thu Jul 10, 2025 5:24 am
Внутренний билет
Email-кампании: Функция Email-кампаний позволяет вам отправлять массовые письма своим контактам. Вы можете легко отправлять маркетинговые письма о рекламных акциях и предложениях, а также настраивать автоответчики для ответов контактам. Кроме того, вы можете настроить условия для автоматической отправки автоответчиков.
SMS-кампании и действия по ответу: SMS-кампании похожи на email-кампании, но главное отличие заключается в том, что они отправляются непосредственно на номер телефона контакта. У SMS-сообщений более высокие показатели открываемости, чем у email-кампаний. Вы также можете настроить действия, при которых контакт отвечает на SMS, используя действие «SMS Reply».
Справочная служба
Если вы являетесь частью команды по обслуживанию клиентов, вы можете автоматизировать создание обращений, автоматически отвечать на запросы клиентов и получать готовые отчеты о работе вашей команды.
Клиентский портал: Клиентский портал служит единым центром, где ваши клиенты могут получать всю актуальную информацию по своим обращениям и другим данным. Как он автоматизирует ваши задачи? Клиентам меньше нужно обращаться Список контактов уровня C к вам по любым вопросам, поскольку вся необходимая информация доступна на портале. Клиенты также могут отправлять обращения и запросы с портала, автоматически создавая запись обращения в CRM-системе.
Аналитика службы поддержки: Vtiger CRM автоматически создает диаграммы и графики в разделе «Аналитика службы поддержки». Эти визуальные данные отображают информацию о обращениях и эффективность работы службы поддержки клиентов, участвующей в их обработке. Аналитика службы поддержки предоставляет следующую информацию:
Email-кампании: Функция Email-кампаний позволяет вам отправлять массовые письма своим контактам. Вы можете легко отправлять маркетинговые письма о рекламных акциях и предложениях, а также настраивать автоответчики для ответов контактам. Кроме того, вы можете настроить условия для автоматической отправки автоответчиков.
SMS-кампании и действия по ответу: SMS-кампании похожи на email-кампании, но главное отличие заключается в том, что они отправляются непосредственно на номер телефона контакта. У SMS-сообщений более высокие показатели открываемости, чем у email-кампаний. Вы также можете настроить действия, при которых контакт отвечает на SMS, используя действие «SMS Reply».
Справочная служба
Если вы являетесь частью команды по обслуживанию клиентов, вы можете автоматизировать создание обращений, автоматически отвечать на запросы клиентов и получать готовые отчеты о работе вашей команды.
Клиентский портал: Клиентский портал служит единым центром, где ваши клиенты могут получать всю актуальную информацию по своим обращениям и другим данным. Как он автоматизирует ваши задачи? Клиентам меньше нужно обращаться Список контактов уровня C к вам по любым вопросам, поскольку вся необходимая информация доступна на портале. Клиенты также могут отправлять обращения и запросы с портала, автоматически создавая запись обращения в CRM-системе.
Аналитика службы поддержки: Vtiger CRM автоматически создает диаграммы и графики в разделе «Аналитика службы поддержки». Эти визуальные данные отображают информацию о обращениях и эффективность работы службы поддержки клиентов, участвующей в их обработке. Аналитика службы поддержки предоставляет следующую информацию: