Loan Database

Есть компании, которые приняли социальные сети как Святой Грааль для обслуживания клиентов. Что может быть лучше, чем поговорить со всеми недовольными клиентами в Интернете? А затем дюжину работающих студентов вытаскивают из зала HBO, которым приходится выставлять себя напоказ в дружелюбном ключе, чтобы создать впечатление, что к жалобам прислушиваются.

Проблема не в самой жалобе, проблема в происхождении жалобы. Вы не должны База данных номеров WhatsApp в Швеции наливать бульон через ситечко для чая. В компании, которая хочет успешно обслуживать клиентов, должно быть ясно каждой клеточке, каждому сотруднику, который подходит к клиенту, что компания существует для клиентов, а не наоборот. Истощенное и до самой внутренней надкостницы выплеснутое клише о том, что мы снова поставим клиента на первое место, может произойти только если мы дышим клиентом. Социальные сети? Не начинайте, если вы не дышите социальным.

Лейтен и Крамер совершенно правы, когда мы видим, как статья расходов на спортивное образование в школах передается от министерства к министерству, как горячая картошка. Сначала дышите спортом. Потом играйте.

Эта колонка также была опубликована в Het Financieele Dagblad .