个人手机上的消息、客户数据丢失、社交网络之间的不断切换以及长时间的响应只是 RetailCRM 客户在连接聊天模块之前面临的问题的一小部分。有些是一开始的时候，而另一些则是在他们被烧伤的时候。单一 CRM 窗口中的通信有助于降低风险和损失，并节省时间。
本文讨论了企业可能遇到哪些沟通问题以及如何使用 RetailCRM 中的聊天来解决这些问题。
在 RetailCRM 中使用聊天
NIKIFILINI：不断在应用程序和设备之间切换
Yopells：在通信中丢失了客户数据
Emilie Musee：在评论中丢失了订单，并且花了很长时间才回复客户
Catsby Family：两位经理无法在 WhatsApp 上同时进行沟通
最后通牒 Boxing：经理花了半天时间给客户发消息，而不去搞业务开发
NIKIFILINI：在应用程序和设备之间不断切换
社交网络NIKIFILINI包括 VKontakte 上的一个群组，拥有 29.4 万订阅者、被禁止的社交网络上的第 50 万个帐户以及 Telegram 上的多个频道。例如，“仅限我们自己的”Limited 频道 电话号码数据 或@nfcomics，您可以在其中观看漫画创作的过程。
电报频道 NIKIFILINI
电报频道 NIKIFILINI。这还不是全部
以前，经理必须分别登录每个社交网络。订单是通过计算机处理的，来自 VKontakte 或 Telegram 的消息是通过电话回复的。经理们不断地在社交网络之间切换并分散注意力。
当只有一个通信渠道时，不会出现问题。一条消息到达，他们做出了回应。但是，当社交网络成为一个完整的生态系统时，您可能会感到困惑，并与客户一起丢失信息。
RetailCRM 帮助在一个窗口中收集所有内容。借助聊天功能，您不再需要单独登录每个社交网络或通过手机进行书写。现在对话是在CRM系统中进行的，并与订单挂钩。
“以前，人们必须通过电话接听电话，在电话和电脑之间左右为难。当我们连接聊天时，它变得更加方便。不再需要在数千个应用程序之间切换。所有东西都集中在一处，经理们开始更快地工作。他们可以立即查看与客户的通信历史并了解是否有必要继续对话。”
米哈伊尔·李森科
销售部主管
NIKIFILINI
团队内部的工作顺序也发生了变化。经理的角色被划分，每个人负责自己的渠道：一名经理负责 VKontakte，另一名经理负责 Instagram*，第三名经理负责 Telegram。员工无需离开 CRM 即可与客户沟通。例如，如果负责 Telegram 的经理无法应对，CRM 中的经理可以指派另一位经理来帮助他，以便快速整理对话。
Yopells：信件中的客户数据丢失
当约佩尔夫妇刚开始创业时，一切都很混乱。通信是通过不同的电话和即时通讯工具进行的，销售情况记录在 Excel 电子表格中。
随着业务的增长，出现了客户部门，混乱也随之加剧。管理人员难以控制；个人电话的命令和数据丢失。所以我们得出的结论是业务流程需要自动化。连接 RetailCRM 后，Yopells 意识到他们失去了 15,000 名客户 - 所有数据都在他们的手机上，他们无法获取。
“一切都是通过 WhatsApp 通信进行的，而且经常丢失。没有架构，也无法控制管理者。这是一个完整的集体农场，工作不断忙碌”——Artyom Arentov，Yopells 联合创始人
完整的 RetailCRM 功能
免费 14 天有用登记
当我们开始实施CRM时，我们做的第一件事就是连接网站、社交网络和即时通讯工具。我们建立了全渠道，以便所有通信都在一个系统中进行，客户数据保存在一个数据库中。
“全渠道已成为我们的首要任务。现在一切都是透明的并且在一个窗口中。无需让管理人员访问社交网络、购买手机等麻烦。
为了让经理不会错过客户的数据并且数据库始终是最新的，我们设置了验证。现在，如果没有电话号码或地址，您将无法保存订单” -Artyom Arentov，Yopells 联合创始人
Emilie Musee：我们在潮水般的评论中丢失了订单，并且花了很长时间才回复客户
Emilie Musee商店成立之初，所有销售均通过信件进行。当订单不多时，经理们就应对流量。但一旦销量开始增长，混乱就不可避免。
客户的请求常常被淹没在大量的点赞和评论中，尤其是在竞赛帖子和博客帖子中。客户可以在一个社交网络上写信，然后在另一个社交网络上写信，然后联系消息使者。我们花了很多时间来了解他是什么样的客户，他是否在数据库中以及他在购买什么。结果，处理一个订单的时间从 30 分钟缩短到 2 小时。
RetailCRM 中的聊天解决了这两个问题。消息和评论进入 CRM 并立即与订单关联。经理可以轻松追踪与客户的整个沟通历史——他的喜好、品味、平均账单。
经理们还可以看到他们与客户谈论的内容以及他订购的产品。整个历史记录都存储在客户卡中，并且随时可用。
“聊天可以节省时间并消除“丢失”的人，因为我们以前无法连接聊天和订购。如果一个人在聊天中写信，那么在信使中写信，而这一切都与命令无关，那么与他合作就很困难。
现在我们不会错过任何事情，因为我们已将所有通讯工具和社交网络整合到一个地方。”
米哈伊尔·谢多夫
米哈伊尔·谢多夫
黑媒体机构负责人
Catsby Family：两名经理无法同时通过 WhatsApp 进行交流
卡特斯比家族设法避免了任何订单的损失。该业务从一开始就已经自动化，聊天、Telegram、VKontakte、Instagram* 立即连接起来。
但 WhatsApp Business 模块并未立即推出。起初，Messenger 里只有一名经理，他的手机就足够了。但信件并未在 CRM 中链接到客户，因此并不总是清楚他想要什么。出现了有争议的情况。