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用户体验或客户体验是一个包含许多不同组成部分的总称。因此，针对 UX 下的每个目的，都有不同的调查类型。让我们从您已经预料到的调查类型开始。

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客户满意度调查(CSAT)：进行这些 UX 调查将帮助您衡量客户对您的服务和产品的满意度。


净推荐值调查：您可以使用 NPS 调查区分 职业妈妈在现代社会中的角色 忠实客户和即将流失的不满意客户。


UX 调查会询问客户向他人推荐贵公司的可能性有多大。分数越高，他们推荐贵品牌的可能性就越大。

用户旅程体验调查：这些 UX 调查旨在探索客户认可的元素以及在整个旅程中需要改进的地方。

您可以将它们部署在多个客户旅程接触点，例如结帐流程、产品页面、购物车、入职流程等。此流程可以帮助您创建准确的客户旅程地图。

客户努力评分调查：更广为人知的 CES 调查，用于衡量客户与您的品牌互动的难易程度，即实现目标（例如解决客户支持问题）。分数越高，他们越容易以较少的努力完成某件事。


系统可用性调查：系统可用性调查旨在衡量软件产品的性能。它收集客户对可用性组件的反馈。

退出意向调查：您可以在跳出率高的页面上部署这些调查，以询问客户为什么在未完成客户旅程的情况下离开网站。