量化用户体验：你需要衡量的 9 大 UX KPI
Posted: Tue Dec 24, 2024 6:11 am
行为用户体验 KPI
行为 UX KPI 处理的是人们与数字产品互动时表现出的行为。行为指标涵盖了用户的所有活动，这些活动可以通过他们在网站上的行为看到、听到或推断出来。
以下行为 UX KPI 将允许企业评估产品或服务的有效性。
1. 任务成功率
此指标考察用户完成核心任务的成功程度。它可以帮助您了解用户是否可以轻松完成他们要做的事情。
任务成功率指标是通过简单查看完成您所定义的任务的人数得出的。
2. 完成任务的时间
用户在某项活动上所花的时间长度对于衡量其成功或失 求职者数据库 败至关重要。它通常被用来作为了解产品、服务或品牌体验吸引力的指标。
3. 搜索与导航
网络分析中的搜索和导航模式可以让您深入了解用户最感兴趣的信息类型。
这可以让您了解人们在使用您的产品或服务时是否能轻松找到他们想要的东西，甚至了解哪些特性或功能对他们来说最重要。
4.用户错误率
用户错误率指标可以让您了解用户尝试完成任务、流程或活动的次数，但失败了多少次。
因此，如果 100 人中有 10 人未能完成任务 1，那么您就会知道他们要么不理解说明，要么无法掌握其背后的关键概念。这进一步意味着您的产品/服务的某些部分还有改进空间。
这可以是任何内容，从 UI/UX 设计、附加功能到改进的工作流程等等。
如果您注意到大量用户错误来自新用户，那么您可能需要考虑这一点并找到改变的方法来吸引和留住更多的长期用户。
5.转化率
我们将要介绍的下一个行为指标是转化率。这衡量了有多少人或新访客完成了注册、完成订单、购买等任务。
因此，如果有 100 个新用户访问您的网站，但其中只有 10 个成功完成注册过程，那么不言而喻，您的产品/服务还有改进空间。
另请阅读：35 种最佳 CRO 工具
6. 建议数量
可以包含许多建议，以深入了解用户与品牌、服务或产品的互动所产生的价值。
它通过显示外部网站推荐您的网站的频率来实现这一点，尽管您的网站可能存在任何缺陷（这可以表明您的产品/服务的运行情况）。
因此，如果访问您网站的 100 人中有 40 人推荐您的网站（而不是原来的 10 人），那么不言而喻，尽管可能存在一些问题，但您的品牌/产品/服务一定存在良好的表现。
态度型用户体验 KPI
了解用户对您的网站或数字资产的态度并非易事。以下 KPI 旨在帮助您实现这一目标。让我们来看看当今最常用的态度 UX KPI。
7.系统可用性量表（SUS）
SUS 是一个在线问卷，用于询问人们对网站、软件应用程序或产品可用性的看法。
它最初由 John Brooke 和他的同事于 1991 年在马里兰大学人机交互系开发。
从那时起，它就成为了行业标准，许多研究人员使用它来衡量用户是否喜欢/不喜欢他们的系统（也可以称为感知可用性）。
但是，您不应该将 SUS 视为用户研究团队的替代方案，因为您需要数据驱动的洞察力，了解用户为何对您的系统评价如此之差（例如，询问“它使用起来有多容易？”）
行为 UX KPI 处理的是人们与数字产品互动时表现出的行为。行为指标涵盖了用户的所有活动，这些活动可以通过他们在网站上的行为看到、听到或推断出来。
以下行为 UX KPI 将允许企业评估产品或服务的有效性。
1. 任务成功率
此指标考察用户完成核心任务的成功程度。它可以帮助您了解用户是否可以轻松完成他们要做的事情。
任务成功率指标是通过简单查看完成您所定义的任务的人数得出的。
2. 完成任务的时间
用户在某项活动上所花的时间长度对于衡量其成功或失 求职者数据库 败至关重要。它通常被用来作为了解产品、服务或品牌体验吸引力的指标。
3. 搜索与导航
网络分析中的搜索和导航模式可以让您深入了解用户最感兴趣的信息类型。
这可以让您了解人们在使用您的产品或服务时是否能轻松找到他们想要的东西，甚至了解哪些特性或功能对他们来说最重要。
4.用户错误率
用户错误率指标可以让您了解用户尝试完成任务、流程或活动的次数，但失败了多少次。
因此，如果 100 人中有 10 人未能完成任务 1，那么您就会知道他们要么不理解说明，要么无法掌握其背后的关键概念。这进一步意味着您的产品/服务的某些部分还有改进空间。
这可以是任何内容，从 UI/UX 设计、附加功能到改进的工作流程等等。
如果您注意到大量用户错误来自新用户，那么您可能需要考虑这一点并找到改变的方法来吸引和留住更多的长期用户。
5.转化率
我们将要介绍的下一个行为指标是转化率。这衡量了有多少人或新访客完成了注册、完成订单、购买等任务。
因此，如果有 100 个新用户访问您的网站，但其中只有 10 个成功完成注册过程，那么不言而喻，您的产品/服务还有改进空间。
另请阅读：35 种最佳 CRO 工具
6. 建议数量
可以包含许多建议，以深入了解用户与品牌、服务或产品的互动所产生的价值。
它通过显示外部网站推荐您的网站的频率来实现这一点，尽管您的网站可能存在任何缺陷（这可以表明您的产品/服务的运行情况）。
因此，如果访问您网站的 100 人中有 40 人推荐您的网站（而不是原来的 10 人），那么不言而喻，尽管可能存在一些问题，但您的品牌/产品/服务一定存在良好的表现。
态度型用户体验 KPI
了解用户对您的网站或数字资产的态度并非易事。以下 KPI 旨在帮助您实现这一目标。让我们来看看当今最常用的态度 UX KPI。
7.系统可用性量表（SUS）
SUS 是一个在线问卷，用于询问人们对网站、软件应用程序或产品可用性的看法。
它最初由 John Brooke 和他的同事于 1991 年在马里兰大学人机交互系开发。
从那时起，它就成为了行业标准，许多研究人员使用它来衡量用户是否喜欢/不喜欢他们的系统（也可以称为感知可用性）。
但是，您不应该将 SUS 视为用户研究团队的替代方案，因为您需要数据驱动的洞察力，了解用户为何对您的系统评价如此之差（例如，询问“它使用起来有多容易？”）