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在客户服务领域，经常被提及的两个术语是：聊天机器人和对话式人工智能。虽然它们都旨在改善客户互动，但它们的实现方式却截然不同。

对于希望提升客户体验和增强销售团队能力的决策者来说，了解这些差异至关重要。

在本文中，Smart Tribune 将从不同角度剖析这两个看似可以互换的术语，电话号码库 以确保利益相关者更好地掌握客户成功领域的尖端技术。详情请阅读：

聊天机器人与对话式人工智能之间的根本区别，
什么是聊天机器人？
什么是对话式人工智能？
为什么聪明的企业会采用聊天机器人或对话式人工智能，
人工智能在客户服务中的主导趋势，
常见问题。
让我们开始吧！

对话式人工智能与聊天机器人有何区别？
归根结底，聊天机器人就像高效的助手，用一组特定的规则和关键字进行编程。它们擅长处理常见问题、收集数据和完成简单任务。

另一方面，对话式人工智能就像一个更先进、适应性更强的助手。它利用机器学习 (ML)和自然语言处理 (NLP)的强大功能，理解用户查询背后的意图，即使措辞不同。这使得对话式人工智能能够处理复杂的问题并适应对话的流程。

然而，近年来，随着人工智能的蓬勃发展，聊天机器人领域正在迅速演变。传统的聊天机器人严重依赖预定义规则，而Smart Tribune和其他一些聊天机器人提供商则推出了集成人工智能的聊天机器人解决方案，模糊了传统聊天机器人和对话式人工智能之间的界限。

简而言之，在某些情况下，聊天机器人是一个遵循规则的机器人，它被预先编程为在其有限的脚本内回答问题。在其他情况下，它们可以被视为对话式人工智能的一个子集。

深入研究聊天机器人和对话式人工智能：

创建成功的客户服务聊天机器人的完整指南
聊天机器人与客户服务：未来如何预测？——2024 年更新
客户服务聊天机器人正在重新定义客户服务
对话式人工智能与客户服务：聊天机器人在银行业的潜在用例
虽然解释非常清晰，但选择哪种方案来帮助你提升客户成功率，仍然是一个难题。请继续阅读，查看每个方案的详细说明。

什么是聊天机器人？