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消费和购买行为正在发生变化，甚至实体店也在进行数字化转型。一方面，最大限度地提高效率并尽可能好地管理销售流程的各个方面（从仓库中的产品可用性到供应链的所有阶段）变得越来越重要；另一方面，真正的挑战是接触客户，根据他们的实际需求和兴趣寻求具体的沟通和报价。

全渠道营销自动化：建立客户关系的下一步
传统营销教导我们将参考市 以色列 whatsapp 号码数据 场细分为 B2C 和 B2B，并建议我们将典型的客户旅程想象为从认知阶段到购买阶段（认知、熟悉、考虑、购买和忠诚度）的线性过程。然而，数字技术的到来、消费者接触的信息量的不断增长以及与品牌接触点的增加，使得情况变得更加复杂：越来越难以知道每个接触阶段在最终购买决策中所占的比重，就像营销专业人员越来越难以预测消费者行为一样。

在这种背景下，采用由营销自动化活动支持的全渠道战略代表着与客户建立以客户忠诚度为中心的真正关系向前迈出了一步。

从在正确的时间传达正确的信息来激发兴趣的能力，到利用流程将联系人转化为潜在客户的能力，到将联系人转化为真正客户的培育策略，再到管理和个性化所有售后沟通以实现真正的忠诚度策略的能力，所有这些都与渠道和品牌与消费者之间的接触点无关：如果营销自动化平台通过允许营销人员使用单一工具管理客户和潜在客户的客户旅程的所有活动来简化营销人员的活动，那么至关重要的就是创建真正的全渠道战略。