该晴雨表反映出客户对数字技术的欣赏，最后一个数据库 但他们希望获得更多的教育。
调查向5000名具有代表性的法国人询问了他们在过去3个月中，在五次经历中，消费者和公民所做的努力。这使得评估 9 个不同业务领域的 15,000 个客户旅程成为可能。
对于60%的法国人来说，客户关系简单而轻松。自 2013 年以来，这一数字有所下降，当时 65% 的消费者认为他们的客户旅程很简单。
然而，GN 研究公司的西蒙·皮奥什 (SIMON PIOCHE) 认为，这些数据是好的，因为十分之六的法国人认为他们几乎没有做出努力或根本没有做出努力。
52%的受访者认为购买或客户管理流程是简化客户旅程的因素。该产品正在兴起，FORCE PLUS 将通过未来实施的行动号召来促进这些流程，以简化客户在网络和购买方面的体验。
认知（理解所传达的信息）占 24%，时间占 11%，身体占 4%。
重要的是维系人际关系。它们对于客户关系，甚至是数字关系来说都至关重要。
促进因素和努力因素是相同的。尽管这看起来并不矛盾，但这种现象可以用不同的背景和人口类别来解释。
而且，如果客户的努力不断增加，那么在数字化方面就更是如此。 2014 年，36% 的法国人认为他们在数字化方面做出了努力，而 2013 年这一比例为 28%。这 8 个百分点的增长并不适用于感知努力已经稳定的销售点。 SIMON PIOCHE分析称“这意味着数字革命并不适合所有人，也不适合所有的客户旅程。”