这些都是客户在了解企业时接触到的接触点的例子。 然而，接触点越多，满足人们的需求就越困难。同样重要的是要记住与每个人一起经历这个阶段，因为痛点往往会有所不同。 虽然有些接触点可能显而易见且众所周知，但其他接触点可能需要检查您的分析才能发现事物的确切流程。查看 Google 的行为和目标流程图等工具，获取一些可靠的数据。
这通常也是人们可能面临的障碍出现的时候。在检查每个接触点时，问问自己和团队他们在哪里看到了潜在的挑战，并开始记录如何改进。挑战的迹象遗弃到着陆页的高跳出率，具体取求职者数据库决于您的业务和目标。 客户旅程图 实施并改进 一旦您开始发现共同的主题、挑战和胜利，真正的乐趣就开始了——通过做出一些改变！ 这可能意味着要调整您的网页副本，创建更深入的知识库或改进令人困惑的入职或离职流程。
确定需要首先处理的事项，然后从那里开始。这将是一个持续的过程，可能需要一些时间才能做好——而且肯定会涉及一些进一步的测试。 了解客户的旅程对许多公司来说都是一次令人大开眼界的经历。客户旅程地图可能会揭示一些可怕的事实。但另一方面，它可以向你保证事情正朝着正确的方向发展。无论如何，如果你明白真正积极的客户体验对企业成功有多么重要，那就值得了。