銷售中的情感技巧
雖然情緒智商由多種因素構成，但談到銷售成功，有三個特質特別突出：
1.自我意識。情商就是建立在 數字數據 這個基礎上的。
如果您在難搞的潛在客戶或客戶的壓力下不知所措，那拜訪前準備工作可能會付諸東流。
人們感到困惑的原因常常是他們經歷了未曾預料到的、沒有準備好的、無法辨識的情緒。
例如，您正在順利完成一次經過精心排練的演講，突然一位潛在客戶打斷您說：“我不相信您的數字。”
從認知上來說，你知道「正確」的反應。但你了解自己面對挑戰的情緒反應嗎？你覺得受辱還是覺得好笑？生氣還是害怕？您傾向於安撫，還是反擊？
如果你不了解自己的情緒反應，你就無法控制它們。您的大腦會變得呆滯，或者您會做出適得其反的反應。
行動步驟：努力提高自我意識。每次銷售電話結束後，回想一下您所經歷的任何情緒以及您的反應。試著找出根本原因。什麼事情讓你生氣或產生防衛心理？為什麼會有這樣的反應？