了解客户旅程意味着研究我们的用户如何以及在何处找到他奥地利赌博数据们需要的支持。这需要提取更深层次的数据。从历史上看，代理辅助工具往往只从第一个查询中提取文章，这通常是问候语。这并不能提供太多关于客户问题的见解。借助 ZVA，我们的客户支持团队可以用他们需要的信息武装自己，以调整流程以匹配意图。
Yuliya 评论道：“我真的很喜欢能够查看查询，然后按特定查询进行筛选，以确定客户询问的内容。”“我可以看到关于我们匹配意图的频率或是否存在匹配的分析。这些信息显示了我需要调整或添加意图的地方，这有助于我们如此迅速地降低无查询匹配数量。”
ZVA 中的流程生成器示例
我们不仅可以帮助客户更快地解决他们的问题，而且我们当前的 AI 聊天机器人还可以处理我们每月收到的数百万次自助交互，从而减轻我们的支持代理的负担。
此外，据报道， 93% 的客户可能会重复购买提供优质客户服务的公司的产品。ZVA 的智能路由功能使客户能够将对话升级到现场代理，并无缝传输聊天记录，而无需客户重复。这不仅简化了客户和代理之间的互动，还使客户服务代理能够更好地洞察客户的需求，从而解决问题。随着我们的 CSAT 分数不断上升，以及“没有什么需要改进的。这是我遇到过的最好的服务助理”这样的反馈，ZVA 正在帮助我们提供客户期望的卓越服务。
人工智能和机器学习增强自助服务
如今，我们的客户可以比以往任何时候都更方便地自助服务。与市场上许多需要大量编码关键字变体的聊天机器人不同，我们专有的人工智能功能——即自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 技术——可以准确地解释客户使用自然语言提出的问题。我们的下一代 List to Data 虚拟代理更上一层楼，可以处理更复杂的查询。它会记住之前聊天中的详细信息并提出后续问题，就像代理一样。与传统的“基于规则”的聊天机器人相比，这种额外的智能级别需要的维护更少，总拥有成本 (TCO) 更低，并且它提供了更好的客户体验。