随着企业与客户之间的接触点不断增加，整合所有接触点以提供更好体验的需求比以往任何时候都更为迫切。一体化 CRM是您唯一需要的软件，它可以帮助您的销售、支持和营销团队提供无缝的客户体验。它包含您所需的所有工具，以前所未有的方式管理关键关系、跟踪业务活动以及连接面向客户的团队。它允许您建立单一客户视图。
单一客户视图的重要性：
根据最近一份关于客户体验状况的报告，优质客户体验的最大障碍之一是客户数据管理。对每个客户进行最新的实时查看对于提供卓越的客户体验至关重要。为了从丰富的客户数据中获得洞察力，组织越来越多地投资于 企业主数据 集中客户数据和简化跨多个应用程序的数据流的技术。
单一客户视图被定义为组织对其客户所了解的数据的汇总、一致且整体的表示。它是您的客户数据的唯一真实来源。它使您能够更好地了解客户的目标和挑战，并提供最能解决这些领域的解决方案。它提供了所有历史互动的完整图像，以分析购买模式并个性化未来的客户互动。
当您能够做到以下几点时，您就成功实现了单一客户愿景：
您拥有实时更新的集中客户数据
捕捉客户与您的业务之间的每一个接触点
利用客户洞察无缝吸引客户，无论沟通渠道如何