如果您是支持团队的一员，您可能会通过电子邮件或聊天收到大量客户支持请求。如果您是经理，您需要将案件平等分配给支持代理。如果手动完成，这肯定是一个耗时的过程。另一方面，业务流程自动化 (BPA) 工具可以在几秒钟内简化此任务。
想知道怎么做吗？我们明白。
BPA 工具可以根据关键字和短语自动对传入的消息或查询进行排序和分类，然后将其分配给适当的代表。这节省了时间并最大限度地减少了手动分类可能出现的错误。
这就是BPA工具所拥有的力量。
让我们进一步了解 BPA 以及它对您的业务的重要性。
业务流程自动化 (BPA)
业务流程自动化是一种用于自动执行重复业务任务的软件， BC 数据巴西 以便员工可以专注于需要立即完成的其他关键任务。其目的是简化端到端流程并实现特定的组织目标。一些业务流程包括销售预测、采购订单请求、营销活动等。
那么，如果他们有工作流自动化技术，为什么还会采用 BPA 呢？
虽然两种方法都可以完成自动化任务，但还是存在一些细微的差别。
BPA 专注于利用技术来自动化整个业务流程，而工作流自动化仅专注于自动化单个任务。让我们考虑一下营销活动的例子。
开展营销活动涉及很多步骤。包括
设定目标
受众识别和细分
内容创作和设计
广告生成
发布内容
产生可行的见解。
通过设置工作流程，可以使用不同的工具或软件自动执行所有提到的步骤。这些步骤组合起来就形成了一个业务流程。简单来说，BPA 就是多个工作流程的自动化，共同形成一个大型业务流程。
有兴趣了解有关工作流自动化的更多信息吗？
可以使用 BPA 实现自动化的关键领域
通过 BPA，您可以简化业务流程以提高效率、减少错误并降低成本。可以使用 BPA 实现自动化的一些关键业务领域如下：
数据输入：使用 BPA 可以自动填写表格、处理发票、记录订单详细信息等。
客户服务：您可以回答常见问题、转接电话或案例，并提供自动聊天机器人，以提供更快、更一致的客户服务。
财务和会计：可以进行预算和财务报告以提高准确性。
库存管理：可以自动化库存管理，例如订单处理、运输和跟踪。
结论
自动化一直是商业世界中使用的基本技术，并将在未来几年继续主导商业领域。将 BPA 与 CRM 集成可以改善功能并帮助您专注于实现业务目标。