您的客户对您的品牌有何看法？他们会向他人推荐您的品牌吗？您可以通过测量净推荐值 (NPS)来找到答案。NPS 指标是客户向他人推荐您公司产品或服务的意愿。它用于衡量整体客户满意度以及品牌忠诚度。
调查中会问客户一个问题：“从 0 到 10，您向朋友或同事推荐这家公司的产品或服务的可能性有多大？”根据他们的评分，客户被分为品牌贬损者、被动者和推荐者。净推荐值 (NPS) 是通过从推荐者客户百分比中减去贬损者客户百分比得出的。（此操作在 Attest 中自动完成。）
分数可以高达 100+（如果每个人都是推荐者）或低至 -100（如果每个人都是贬低者）。任何高于零的 NPS 都被认为是好的，50+ 表示优秀，70+ 表示世界级的客户满意度（苹果就是一个 NPS 为 70+ 的品牌的例子）。
除了衡量自己的 NPS 之外，您还可以衡量竞争对手的 NPS。这可以帮助您将自己与竞争对手进行对比——您是否还有很长的路要走才能赶上他们的受欢迎程度，还是你们不相上下？定期进行测量，尤其是在每次营销活动之后，可以帮助您 斯里兰卡电话号码数据 跟踪进度。
NPS 对于挑战者品牌来说尤其重要，因为他们要与更成熟的品牌竞争。如果你发现自己的 NPS 领先于其他品牌，那么你就知道你做得很棒，这真的值得欢呼！