我们还开始建立第一个程序，有些手工但实用。其中之一是承诺在前 10 分钟内回复客户的每一次沟通。毫无疑问，这个属性定义了我们今天的客户服务所代表的含义。这是充满学习、尝试、错误和适应的一年。
到 2017 年，凭借更多的经验，我们能够制定第一个 KPI 和第一个要实现的目标。我们知道，仅仅快速响应客户的询问是不够的，我们必须知道我们是否真正让我们所接触的人感到满意。因此，我们建立了净推荐值（NPS）作为主要指标，它是基于客户给出的推荐水平的满意度。
2017 年结束时，基于 80 多个客户的净推荐分数为 77%。到 2018 年，我们的客户群接近 100 个，净推荐值 (NPS) 增加到 88%。我们知道我们做的事情是正确的，我们的客户也支持我们，但我们一如既往地希望把事情做得更好。
到 2019 年，我们了解到 Quantico 真正的差异化在于客户服务质量。在从客户那里收集的反馈中，我们的团队对所提供的每项服务的速度、灵活性、友善和适应性给予了积极评价。有了这种清晰且内化的意见，我们决定使我们的客户服务专业化。这就是我们获得ISO 9001:2015 认证的方式。
我们花了几个月的努力，了解国际标准的要求，对我们之前创建的、内部化成本很高的程序进行优化，了解质量体系真正代表什么。此外，在大流行期间执行这一过程并适应永久远程工作是一个巨大的挑战。经过三轮审核，在这些审核中我们付出了很多努力和学习，我们于 2020 年 7 月 31 日获得了AENOR 认证机构颁发的 ISO 9001:2015 证书。
毫无疑问，这是该组织内最重要的里程碑之一。拥有一个系统使我们能 墨西哥电话号码生成器 够保证每项服务的质量，并迫使我们不断更新和改进，以有利于我们的客户和我们的内部团队。
随着质量体系的建立和运行以及证书的颁发，我问自己“下一步做什么？”我们必须继续优化系统，调整流程以适应新的需求，并加快日常管理速度。
得益于每位团队成员的付出、客户的持续支持以及像质量体系一样可靠的规划工具，我们在 2021 年取得了优异的成绩：
我们在这一年结束时与来自七个国家的客户取得了84% 的净推荐分数，这是过去五年来的最高成绩之一。受访客户的续约意愿为100 % 。我们没有因对服务不满意而失去任何客户。
承诺的响应时间达到了 98%，并且我们的不合规输出率（内部操作程序中的缺陷）只有 1.2%。