因為這個網路是一種服務，而@BancoGalicia 的客戶服務為零。有誰知道如何從同一部手機為兩個不同的人啟動代幣？您能想像退休人員購買手機並將代幣傳遞給年輕人並做文書工作嗎？
— 20 世紀的
如何使用？
在這裡，我們發現了對數位金融教育負面提及的主要因素，而這完全集中在不友善的平台上。 Backbase 進行的研究強調，98% 的受訪者聲稱他們使用網路銀行，尤其是透過手機，這表明許多人遷移到數位格式，但一旦到達那裡，他們發現這些介面並不容易或直觀易用。
另一方面，應用程式和網頁的使用者體驗是對話的一部分。評論中記錄了這些平台不是為非數位原住民設計的，如果我們專注於語義分析，就會不斷發現諸如“不理解”“複雜”“更新不好”之類的短語。
.安全嗎？
在該部分中，記錄了大量評論，表明客戶在錢包或手機被盜後無法輕易取消其帳戶或阻止其應用程式。
這會導致帳戶被凍結、資金損失或欺詐性購買產生等待期，從而導致消費者必須針對此類情況啟動退貨流程。
a很好。我進入應用程序，它要求我透過輸入資料來更新令牌。這是正確的還是騙局？謝謝
.能否從頭到尾透過數位化管道進行管理？
這個問題反映了數位化實施中需要改進的一些問題。一些銀行流程需要前往總部完成數位化流程。
AMI 也指出，在網路上開設帳戶的消費者 (42%) 中，28% 的人表示他們被迫前往實體分行完成該流程。這是因為「塑膠」沒有出貨，所以最初的數位化想法並沒有100%完成。
另一個重要的點來自於先前關注的安全問題，在因財物被 墨西哥電話號碼 盜或遺失而經歷了一段糟糕的時光之後，用戶必須聯繫實體機構來完成更新他們的卡片的問題。
我在 Twitter 上讀到，我不是唯一一個@Citibanamex應用程式失敗的人。今天我無法透過您的應用程式進行交易，也沒有時間去分行。
- 卡門·洛佩
由於數位錢包，向其他銀行的匯款變得更快。從以現金進行的小額交易，到透過客戶服務窗口進行的大額交易，錢包已經將銀行交易變成了一天 24 小時的日常活動。
此外，不同銀行隸屬於同一個錢包意味著用戶對其銀行實體提供的易於管理感到滿意。