生产力是企业管理和经济学的重要关键指
Posted: Sat Dec 21, 2024 6:32 am
从上面的生产率公式可以看出，计算很容易 - 只要您可以量化和测量相应生产率的值即可。该公式适用于所有类型的生产力——无论是劳动生产力还是物质生产力。
生产力指标与公司相关，因为它可以对成功进行分析。它被认为是一个重要的增长指标。您还可以使用关键数据与其他公司进行比较（这也称为基准测试）。还可以在公司内部（例如不同部门之间）进行比较评估。
生产力示例
用制造业的例子可以最好地说明劳动生产率指标的重要性：
一名员工一天（8 小时）生产 800 件产品。如果将增加 Office 365 数据 100,000 套餐 值（800 单位）除以劳动强度（8 小时），则劳动生产率为每小时 100 单位。
这个平均值本身意义不大。然而，如果你用它来与员工本人进行日常比较，员工与其他团队成员之间的比较，甚至跨公司比较（基准测试），很明显，这个快速确定的关键数字可以代表有用的价值。
1.设定目标
为了实现更高的工作效率，您应该从一开始就检查工作流程并寻找可能的调节螺钉。首先，设定明确的目标很重要，以便员工能够专注于目标。在客户服务中，最好使用关键绩效指标 (KPI) 来实现这一点。这里最重要的指标包括首次响应时间、平均处理时间、每小时处理的票证数量以及客户满意度得分 (CSAT)。
2. 跟踪客户服务代理绩效
与客户服务员工一起长期关注这些指标也同样重要。如果你反复遇到强烈的波动或困难，值得拓宽你的视野，问自己以下问题：客服人员的工作环境是否愉快？员工体验中存在哪些障碍？您是否有足够的休息时间以及工作与生活的平衡是否正确？还要记住承认积极的进展并表示赞赏。
3. 提供适当的培训
您也不应该在技术方面忽视员工：全面的入职培训和有依据的培训可以确保客户服务员工的工作效率更高。相反，入职期太短和缺乏培训会减慢工作效率并导致工作恶化。
因此，创建合适的培训资源，使您的员工具备必要的知识。这意味着您可以帮助客户解决更复杂的问题，同时保持高效。
4. 使用正确的工具和解决方案
借助正确的软件，您可以确保您的客户服务员工专注、高效地工作，并实现他们的服务目标。以下解决方案特别适合提高生产力：
自助服务
客户更喜欢自己解决问题，因为这样他们就可以独立于员工的可用性，并体验到他们独立应对挑战的能力是积极的。最重要的自助服务工具包括知识库、常见问题解答页面、社区论坛和人工智能聊天机器人。
生产力指标与公司相关，因为它可以对成功进行分析。它被认为是一个重要的增长指标。您还可以使用关键数据与其他公司进行比较（这也称为基准测试）。还可以在公司内部（例如不同部门之间）进行比较评估。
生产力示例
用制造业的例子可以最好地说明劳动生产率指标的重要性：
一名员工一天（8 小时）生产 800 件产品。如果将增加 Office 365 数据 100,000 套餐 值（800 单位）除以劳动强度（8 小时），则劳动生产率为每小时 100 单位。
这个平均值本身意义不大。然而，如果你用它来与员工本人进行日常比较，员工与其他团队成员之间的比较，甚至跨公司比较（基准测试），很明显，这个快速确定的关键数字可以代表有用的价值。
1.设定目标
为了实现更高的工作效率，您应该从一开始就检查工作流程并寻找可能的调节螺钉。首先，设定明确的目标很重要，以便员工能够专注于目标。在客户服务中，最好使用关键绩效指标 (KPI) 来实现这一点。这里最重要的指标包括首次响应时间、平均处理时间、每小时处理的票证数量以及客户满意度得分 (CSAT)。
2. 跟踪客户服务代理绩效
与客户服务员工一起长期关注这些指标也同样重要。如果你反复遇到强烈的波动或困难，值得拓宽你的视野，问自己以下问题：客服人员的工作环境是否愉快？员工体验中存在哪些障碍？您是否有足够的休息时间以及工作与生活的平衡是否正确？还要记住承认积极的进展并表示赞赏。
3. 提供适当的培训
您也不应该在技术方面忽视员工：全面的入职培训和有依据的培训可以确保客户服务员工的工作效率更高。相反，入职期太短和缺乏培训会减慢工作效率并导致工作恶化。
因此，创建合适的培训资源，使您的员工具备必要的知识。这意味着您可以帮助客户解决更复杂的问题，同时保持高效。
4. 使用正确的工具和解决方案
借助正确的软件，您可以确保您的客户服务员工专注、高效地工作，并实现他们的服务目标。以下解决方案特别适合提高生产力：
自助服务
客户更喜欢自己解决问题，因为这样他们就可以独立于员工的可用性，并体验到他们独立应对挑战的能力是积极的。最重要的自助服务工具包括知识库、常见问题解答页面、社区论坛和人工智能聊天机器人。