6 种必备的客户帮助内容类型

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当然，有用的内容是营销业务的重要组成部分。客户帮助内容可能是您考虑过的内容，甚至可能已经创建了一些。但当出现更紧迫的事情时，创建帮助内容的任务也可能会推迟到待办事项列表中。但不要将创建帮助内容推迟太久，因为它可以为您和您的客户节省时间。

通过提供实用且相关的帮助内容，您可以为客户提供自助服务的能力，并创造更好的客户体验。帮助内容还可以消除阻碍客户使用您的产品、服务甚至从您的企业购买商品的障碍。此外，帮助内容还可以减轻您的客户支持团队的负担。

以下是您应该考虑的 6 种客户帮助内容，以帮助您的客户获得成功。

1. 文字帮助

文本帮助是大多数客户支持帮助的支柱。创建和编写文本帮助需要一些时间，但操作简单，可以快速更新。文本帮助可让您的客户在需要时找到所需内容。请记住包括如何使用您的产品和服务，以及如何联系您，或在需要时获得更多帮助。

2. 帮助视频/演示/网络研讨会

如果您的客户需要通过视觉方式来理解某些内容，帮助视频可以为 波兰手机号码格式 他们提供更多支持。视频是文本内容的有效补充，对视觉学习者很有用。制作帮助视频时，长度要简洁。一分钟或更短是理想的。否则，您可能会在观众得到他们需要的答案之前就失去他们的注意力。我们制作帮助视频，以及 2 个视频中的一系列提示，以帮助我们的观众更好地营销他们的业务。

3. 常见问题/常见问题/词汇表

当您的客户一遍又一遍地问同样的问题时，常见问题解答 (FAQ) 或热门问题页面是帮助内容的有用补充。您可以在一个页面中解决常见的痛点，并减少您支持团队（或您自己）的大量电话和电子邮件。

根据您的业务，词汇表也可能很有用。想想您每天使用的首字母缩略词或术语，并创建一个页面来帮助您的客户更好地了解您的业务或产品。在您的网站、博客或帮助页面上提供这些信息。看看 Jiffy Lube如何 处理他们收到的有关汽车保养的常见问题。