续订率——它衡量在订阅期结束时选择续订和延长合同的客户比例。
收入增长– 这是衡量从起点开始的百分比增长的关键指标。要计算它，必须将总收入的增长率除以上一年的总收入。
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如何计算顾客健康评分？
计算结果将取决于您使用的指标类型和您经营的业务类型。关键是要同时包含正面和负面指标，因为这将让您详细了解客户的健康状况。
请按照以下步骤计算特定于您业务的客户健康评分 -
1. 确定要测量的内容
您需要一些关键指标来确定客户的健康状况。您还需要确定要衡量的内容，因为它对于您的业务或产品而言是独一无二的。您可以跟踪或衡量许多事情，包括 –
客户使用产品关键功能的频率是多少
他们多久使用一次应用程序或登录一次账户
他们有多少张支持单
无论您决定跟踪什么，它都应该表明您的客户升级或退出的可能性。然后您可以将其用作客户健康评分公式的一个因素。
2. 明确你的分数代表什么
您获得的分数将表明客户的健康状况。它可以是积极的，也可以是消极的。无论它做什么，它都会帮助您重新定义客户努力和客户成功策略。您寻求或使用的信息可能是监控相关行为指标和准确 香港电报号码 衡量任何特定时间点的客户健康状况的关键。
3. 建立分数分布
列出计算客户健康评分时要考虑的所有行动。其中既有积极行动，也有消极行动——将两者都纳入公式中。
在对动作进行分组时，请记住两件事 -
将积极行动添加到你的分数中
减去负数
如何计算客户健康分数
4. 创建评分系统
每个客户行为都会对健康评分产生不同程度的影响。因此，您必须为每个行为分配一个分数。这将有助于确定每个行为对客户健康的影响。在分配权重的同时，您还可以分析满意客户和有风险客户的行为，并相应地调整您的分数。
之后，创建一个评分系统，以便全面了解客户的健康状况。在评分系统中，显示积极方面的增值行动，以及消极方面的其他行动。
5.收集客户行为数据
您拥有的客户数据越多，您就越能深入了解客户的健康状况。这就是为什么您需要收集有关消费者行为和习惯的数据，以准确了解客户健康状况。您拥有的数据可以帮助您将客户归入不同的数字范围并设定基准。