Как оптимизировать очередь подключений?

[rakibhasan09]

Этот инструмент появляется, когда в колл-центре поступает большое количество вызовов , и все доступные операторы заняты и не могут немедленно ответить на вызов. В этом случае он отвечает за постановку будущих вызовов в очередь на правильные добавочные номера. Таким образом, звонящий клиент попадает в очередь, которая работает в режиме ожидания, обычно слушая музыку или персонализированные сообщения от компании, пока оператор в команде не сможет ему помочь.



1. Проанализируйте текущую очередь звонков

Первое, что следует сделать, — это изучить опыт ваших клиентов в текущей очереди в вашем колл-центре, чтобы понять, в каком сценарии находится ваша компания, а затем решить, какие афганистан телефонные данные следующие шаги следует предпринять для ее оптимизации.
Вы можете анализировать отчеты своей команды, чтобы получить важную информацию, такую ​​как среднее время ожидания в очереди, количество людей, отказавшихся от звонка, удовлетворены ли клиенты (выполните автоматический опрос удовлетворенности после завершения звонков или по электронной почте) и другую информацию.
Когда вы закончите анализ, воспользуйтесь собранной информацией, перечислите основные проблемы, какие из них вы хотели бы устранить в первую очередь, и начните планировать оптимизацию своей очереди, чтобы улучшить качество обслуживания ваших клиентов.

2. Проанализируйте персонал вашего колл-центра

Первое, что следует учитывать, — соответствует ли размер команды вашего колл-центра количеству звонков, которые получает ваша компания. Это связано с тем, что если количество операторов меньше среднего количества полученных вызовов, время ожидания в очереди, следовательно, будет больше.
Еще одним важным моментом оптимизации обслуживания является поддержание сплоченности и хорошей подготовки команды, чтобы улучшить работу агентов по связи, чувствовать себя безопаснее при оказании услуги, быть более гибкими и эффективными.