特种钢。
装配式建筑。
金属瓷砖和排水沟。
Nikolay Fedyanin 根据在 Ruukki Rus 工作期间获得的经验，确定了营销人员面临的主要问题。
291-1.jpg
“营销人员需要通过什么方式来证明自己“不是骆驼”？营销人员在与公司管理层沟通时常常发现自己处于尴尬的境地，尤其是与 B2B 领域相关的领域，因为该领域的市场活力不是很大。 B2B公司的管理 日本whatsapp号码数据库 层习惯于解决略有不同的问题，对什么是互联网营销知之甚少，或许对这个领域也不是很了解。”
（尼古拉·费迪亚宁）
当互联网营销人员谈论社交媒体上的投资回报率时，这通常是管理层所看到的。
291-2.png
正是B2B网络营销的特殊性不允许我们对“投资回报率在哪里？”这个问题给出如此简单的答案。
Nikolay Fedyanin认为，信息（图像、事实、工具）、转化和CRM系统在B2B营销中非常重要。
“对于 B2B 来说，每个客户都非常重要。当我们“撒网”和“捕捉”潜在客户或与客户沟通时，务必考虑所有接触点。因为一个客户可能是“百万中的联系人”，而一个无人接听的电话可能会让您损失一百万个客户。错误发送或未回复电子邮件、缺乏与 B2B 客户的沟通简直就是一种犯罪行为。这是针对商业的犯罪行为，”尼古拉·费迪亚宁 (Nikolai Fedyanin) 说道。
网络营销的三大烦恼
291-3.png
Ruukki Rus 的互联网营销经理指出了与 CRM 系统领域相关的三个问题：
1.“乌云”（“筒仓”）。
291-4.png
该公司有资料：
来自移动领域的数据，
来自社交媒体的数据，
来自分析统计系统的数据；
广告印象数据；
邮寄数据。
问题是这些积累的数据不会相互交互。
1. 有问题的流程（EMAIL）
291-5.png
发送电子邮件的过程如下：在 Salesforce 中获取报告，从中制作 Excel 文件，上传到 ExactTarget 邮件程序，然后进行邮件发送。
事实证明，这样的系统并没有产生预期的结果。
问题：
销售经理没有看到客户对新闻通讯的反应。
营销部门（除了直接发送电子邮件的专家之外）不了解邮件的有效性、打开率和点击率是多少。
CRM系统中的数据没有更新，邮件列表和CRM之间没有连接。
解决方案：
使用 ExactTarget 程序恢复现有 Salesforce 集成功能。
现在怎么会这样呢？
291-6.png
在 Salesforce 中创建营销活动。销售经理或营销部门向其中添加必要的联系人。
您可以独立跟踪要删除或添加的联系人。因此，确保了邮件列表的完全透明性，并且向谁发送电子邮件变得一目了然。时事通讯通过 ExactTarget 发出，其结果显示在 Salesforce 中。
每个人都可以看到邮寄结果，并且所有数据都是链接的。
2.问题处理（CHAT）
最初，基于 JivoSite 解决方案安装了客户支持聊天功能。
291-7.png
有一个名为 RUUKI SPACES 的网站，这是一个系列建筑的配置器，其中安装了客户支持聊天功能。我们选择了一个免费的解决方案来测试它的工作原理。每天都会审核统计数据，并对操作员进行监控，以确保他们正确使用聊天功能。
问题：
Salesforce 中没有数据；数据存储在 JivoSite 解决方案的云中。
完全脱节：3个月的工作，276次对话，聊天结果难以理解。
数据存储在 JivoSite 中，但尚不清楚最终结果是什么——是否已经有任何具体请求、在哪里寻找申请的客户、他给公司带来了多少钱。
使用这样的系统聊天来评估呼叫中心的有效性是不可能的。特定 JivoSite 解决方案的问题在于，在免费版本中，您只能在有人离线联系公司时收集电子邮件。
如果接线员没有指定姓名、公司、电话号码、电子邮件，那么相应地，就无法得知该联系该公司的人的情况。
291-8.png
解决方案：
SnapEngage 程序中引入了定制的数据收集系统，并配置了与 Salesforce 的集成。在开始对话之前，客户提供了他的问题、名字、姓氏、公司名称、电子邮件和电话号码。对于任何对话，至少会保存该人的联系方式，以便后续与他沟通。所有数据均记录在 Salesforce 中。