これらのキュレーションされたメッセージに加えて、顧客がアプリを離れることなく、メッセージングアプリ経由でウェブページを表示することも可能です。例えば、サブスクリプションモデルの食事サービスを例に挙げてみましょう。まず、顧客は利用可能な様々なサブスクリプションの概要を受け取ります。その後、食事の数を調整したり、希望の配達日を指定したり、ベジタリアン料理のみを選択したりすることで、サブスクリプションをパーソナライズできます。最後に、顧客はメッセージングチャネルの決済ソリューションを通じて支払いを行います。
インターネットプロバイダーとのサービス契約から継続的な旅行保険への加入まで、他にも多くの例があります。
パーソナルアシスタントとしてのメッセージングアプリ
メッセージングアプリは、顧客のパーソナルアシスタントとしても機能します。ガー 電話番号リスト トナーは、2022年までに顧客とのやり取りの約70%がチャットボット、機械学習、モバイルメッセージングを介して行われるようになると予測しています。さらに、消費者はチャットボットを介した購入にますます積極的になっています。約10億の 音声アシスタントも利用されており、情報提供や製品の直接販売の機会を提供しています。これらのバーチャルアシスタントは、膨大なデータを保持し、顧客履歴にアクセスし、購入の好みを理解しています。
フランスの美容・化粧品ブランド、セフォラは、Google HomeとVirtual Artistアプリを連携させ、顧客がバーチャルメイクを試せるようにしました。スターバックスでは、「My Starbucks Barista Voice App」を使えばコーヒーの注文も簡単です。また、「Kik Bot」を使えば、ファッションチェーンのH&Mと直接チャットすることも可能です。
Kik Botの際立った特徴は、顧客の意図を理解することです。顧客が特定の衣料品について質問すると、ボットは購入履歴を検索し、それを実際のスタイリストに転送し、マーケティング部門に通知します。これにより、顧客に合わせたフォローアップキャンペーンを確実に実施できます。
もう水晶玉は必要ない
ますます多くの企業がメッセージングの選択肢を拡充しようとしています。Zendeskのベンチマークレポートによると、多くのeコマース企業がサポートにメッセージングを活用していることから、これは賢明な動きと言えるでしょう。新型コロナウイルス感染症の流行開始から数か月で、FacebookとTwitter経由のダイレクトメッセージだけでも約550%増加しました。メッセージングが未来を担うことは、誰の目にも明らかです。特にパンデミックの影響で、自宅やオンラインでブランドとつながる機会が増えている今、メッセージングの進化は急速に進むでしょう。