Функция чат-бота Freshdesk на базе искусственного интеллекта
Фредди может отвечать на распространенные вопросы, сопровождать клиентов по процессам и при необходимости передавать проблемы человеческому агенту.
Мгновенные ответы: Фредди может ответить немедленно, даже вне рабочего времени, гарантируя, что клиентам не придется ждать.
Настраиваемые потоки: вы можете создавать потоки общения, соответствующие потребностям вашего бизнеса. Например, Фредди может помочь клиентам пройти все этапы устранения неполадок, прежде чем передать вопрос специалисту службы поддержки.
Эта функция гарантирует, что ваша поддержка будет быстрой и эффективной даже в часы пик или когда ваша команда не в сети.
Система управления билетами
Обработка запросов клиентов может быть утомительной. Именно поэтому Freshdesk использует систему тикетов для оптимизации процесса. Каждое обращение клиента превращается в тикет, который отслеживается, приоритизируется и направляется соответствующему специалисту.
Правила автоматизации: вы можете настроить правила для автоматического назначения тикетов на основе ключевых слов, срочности или опыта агента. Например, все запросы, связанные с выставлением счетов, могут автоматически направляться в ваш финансовый отдел.
Соглашения об уровне обслуживания (SLA): установите сроки ответа, чтобы гарантировать выполнение обязательств по обслуживанию. Если на заявку не будет дан ответ в течение определённого срока, Freshdesk уведомит вас об этом.
Установите целевой уровень SLA для управления заявками в Freshdesk
Эта система гарантирует, что ни одна проблема не будет упущена, и каждому тикету будет уделено должное внимание.
Freshdesk известен своей многофункциональностью и масштабируемостью. Однако он может подойти не всем. Чтобы помочь вам взвесить все за и против, давайте рассмотрим основные плюсы и база данных функций электронной почты минусы в этом обзоре Freshdesk.
Профессионалы Freshdesk
Удобный интерфейс . Freshdesk имеет понятный и организованный пользовательский интерфейс, который позволяет вашим агентам легко использовать и эффективно управлять тикетами.
Автоматизация, экономящая время . Freshdesk позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как назначение заявок и обновление статусов, что повышает эффективность работы.
Доступный бесплатный план для стартапов — бесплатный план Freshdesk поддерживает неограниченное количество агентов и предоставляет такие важные функции, как электронная почта и тикеты в социальных сетях.
Минусы Freshdesk
Крутая кривая обучения . Настройка рабочих процессов и автоматизации может занять время, особенно если ваша команда только начинает работать с программным обеспечением службы поддержки.