客戶支援是成功企業的支柱。
但提供主動的客戶支援說起來容易做起來難——尤其是隨著消費者期望的變化。
多年來，企業一直在網站上使用傳統的聊天系統來幫助訪客。
但隨著消費者開始喜歡更多的對話模式，轉向 WhatsApp 即時聊天的企業數量增加。
因此，在這篇文章中，我們將討論WhatsApp 即時聊天與傳統聊天支持，以及對於當今快速成長的企業來說什麼更好。
什麼是 WhatsApp 即時聊天？
WhatsApp 即時聊天是指一種解決方案，使企業能夠 柬埔寨 WhatsApp 購物數據 在訊息應用程式上協助或提供客戶支援服務。 WhatsApp 在全球擁有超過 20 億活躍用戶，如今已成為消費者與他們感興趣的企業互動的首選管道之一。
1. 即時且個人化的訊息傳遞– 在常用的訊息傳遞應用程式上進行快速且即時的互動。
2.富媒體支援– 能夠分享影像、音訊檔案、文件和位置詳細資訊。
3.行動優先－WhatsApp Live Chat 是最適合行動用戶的管道。
4.全球可訪問性– 覆蓋所有人群的客戶，以多種語言提供支援服務。
立即建立您的 WhatsApp 小工具！
什麼是傳統聊天支援？
傳統的聊天支援是指嵌入在網站或行動應用程式上的聊天系統。它透過專用的聊天小部件運行，允許客戶直接向客戶服務代理或聊天機器人輸入訊息。其一些主要功能包括：
1. 聊天小工具– 可自訂的小工具以符合品牌識別。
2.網站整合– 易於嵌入並供瀏覽網站或應用程式的使用者互動。
3.文件共享－能夠根據客戶的詢問交換圖像、螢幕截圖或文件。
4.聊天機器人－許多聊天系統還提供聊天機器人集成，以自動回應常見問題。
WhatsApp 即時聊天和傳統聊天支援之間的主要區別
雖然 WhatsApp 即時聊天和傳統聊天支援系統都旨在簡化客戶互動並提供主動協助，但兩者之間的主要區別如下：
WhatsApp 即時聊天和傳統聊天支援之間的差異