Chats 可以帮助解决网上商店的 5 个问题

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ashammi268
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Chats 可以帮助解决网上商店的 5 个问题

Post by ashammi268 »

个人手机上的消息、客户数据丢失、社交网络之间的不断切换以及长时间的响应只是 RetailCRM 客户在连接聊天模块之前面临的问题的一小部分。有些是一开始的时候,而另一些则是在他们被烧伤的时候。单一 CRM 窗口中的通信有助于降低风险和损失,并节省时间。

本文讨论了企业可能遇到哪些沟通问题以及如何使用 RetailCRM 中的聊天来解决这些问题。
在 RetailCRM 中使用聊天
NIKIFILINI:不断在应用程序和设备之间切换
Yopells:在通信中丢失了客户数据
Emilie Musee:在评论中丢失了订单,并且花了很长时间才回复客户
Catsby Family:两位经理无法在 WhatsApp 上同时进行沟通
最后通牒 Boxing:经理花了半天时间给客户发消息,而不去搞业务开发
NIKIFILINI:在应用程序和设备之间不断切换
社交网络NIKIFILINI包括 VKontakte 上的一个群组,拥有 29.4 万订阅者、被禁止的社交网络上的第 50 万个帐户以及 Telegram 上的多个频道。例如,“仅限我们自己的”Limited 频道 电话号码数据 或@nfcomics,您可以在其中观看漫画创作的过程。
电报频道 NIKIFILINI
电报频道 NIKIFILINI。这还不是全部
以前,经理必须分别登录每个社交网络。订单是通过计算机处理的,来自 VKontakte 或 Telegram 的消息是通过电话回复的。经理们不断地在社交网络之间切换并分散注意力。

当只有一个通信渠道时,不会出现问题。一条消息到达,他们做出了回应。但是,当社交网络成为一个完整的生态系统时,您可能会感到困惑,并与客户一起丢失信息。

RetailCRM 帮助在一个窗口中收集所有内容。借助聊天功能,您不再需要单独登录每个社交网络或通过手机进行书写。现在对话是在CRM系统中进行的,并与订单挂钩。
“以前,人们必须通过电话接听电话,在电话和电脑之间左右为难。当我们连接聊天时,它变得更加方便。不再需要在数千个应用程序之间切换。所有东西都集中在一处,经理们开始更快地工作。他们可以立即查看与客户的通信历史并了解是否有必要继续对话。”
米哈伊尔·李森科
销售部主管
NIKIFILINI
团队内部的工作顺序也发生了变化。经理的角色被划分,每个人负责自己的渠道:一名经理负责 VKontakte,另一名经理负责 Instagram*,第三名经理负责 Telegram。员工无需离开 CRM 即可与客户沟通。例如,如果负责 Telegram 的经理无法应对,CRM 中的经理可以指派另一位经理来帮助他,以便快速整理对话。

Yopells:信件中的客户数据丢失
当约佩尔夫妇刚开始创业时,一切都很混乱。通信是通过不同的电话和即时通讯工具进行的,销售情况记录在 Excel 电子表格中。

随着业务的增长,出现了客户部门,混乱也随之加剧。管理人员难以控制;个人电话的命令和数据丢失。所以我们得出的结论是业务流程需要自动化。连接 RetailCRM 后,Yopells 意识到他们失去了 15,000 名客户 - 所有数据都在他们的手机上,他们无法获取。
“一切都是通过 WhatsApp 通信进行的,而且经常丢失。没有架构,也无法控制管理者。这是一个完整的集体农场,工作不断忙碌”——Artyom Arentov,Yopells 联合创始人
完整的 RetailCRM 功能
免费 14 天有用登记
当我们开始实施CRM时,我们做的第一件事就是连接网站、社交网络和即时通讯工具。我们建立了全渠道,以便所有通信都在一个系统中进行,客户数据保存在一个数据库中。
“全渠道已成为我们的首要任务。现在一切都是透明的并且在一个窗口中。无需让管理人员访问社交网络、购买手机等麻烦。

为了让经理不会错过客户的数据并且数据库始终是最新的,我们设置了验证。现在,如果没有电话号码或地址,您将无法保存订单” -Artyom Arentov,Yopells 联合创始人
Emilie Musee:我们在潮水般的评论中丢失了订单,并且花了很长时间才回复客户
Emilie Musee商店成立之初,所有销售均通过信件进行。当订单不多时,经理们就应对流量。但一旦销量开始增长,混乱就不可避免。

客户的请求常常被淹没在大量的点赞和评论中,尤其是在竞赛帖子和博客帖子中。客户可以在一个社交网络上写信,然后在另一个社交网络上写信,然后联系消息使者。我们花了很多时间来了解他是什么样的客户,他是否在数据库中以及他在购买什么。结果,处理一个订单的时间从 30 分钟缩短到 2 小时。

RetailCRM 中的聊天解决了这两个问题。消息和评论进入 CRM 并立即与订单关联。经理可以轻松追踪与客户的整个沟通历史——他的喜好、品味、平均账单。

经理们还可以看到他们与客户谈论的内容以及他订购的产品。整个历史记录都存储在客户卡中,并且随时可用。
“聊天可以节省时间并消除“丢失”的人,因为我们以前无法连接聊天和订购。如果一个人在聊天中写信,那么在信使中写信,而这一切都与命令无关,那么与他合作就很困难。

现在我们不会错过任何事情,因为我们已将所有通讯工具和社交网络整合到一个地方。”
米哈伊尔·谢多夫
米哈伊尔·谢多夫
黑媒体机构负责人
Catsby Family:两名经理无法同时通过 WhatsApp 进行交流
卡特斯比家族设法避免了任何订单的损失。该业务从一开始就已经自动化,聊天、Telegram、VKontakte、Instagram* 立即连接起来。

但 WhatsApp Business 模块并未立即推出。起初,Messenger 里只有一名经理,他的手机就足够了。但信件并未在 CRM 中链接到客户,因此并不总是清楚他想要什么。出现了有争议的情况。
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