Это требует постоянного мониторинга демографических и психографических характеристик аудитории, включая их предпочтительные каналы для потребления информации и взаимодействия. Они на LinkedIn, TikTok или Reddit? Предпочитают ли они короткие видео, длинные статьи или интерактивные инструменты? Набирает ли популярность реклама в подкастах? Понимание этих предпочтений позволяет компаниям корректировать свои стратегии верхней части воронки (где размещается реклама, какие форматы контента используются) и последовательности взращивания (какие каналы используются для последующей работы). Жесткое соблюдение устаревших стратегий каналов или форматов контента гарантирует, что значительная часть целевой аудитории никогда даже не войдет в воронку или быстро откажется из-за несоответствия предпочтительных методов взаимодействия, что приводит к системной и часто упускаемой из виду утечке.
Раздел 8:8.1 Сбои при подключении и активации: прерванная передача
Даже после того, как лид успешно конвертируется в клиента или пробного пользователя, воронка все еще может утечь, если процесс адаптации и активации имеет недостатки. Этот этап имеет решающее значение для удержания новых клиентов и обеспечения того, чтобы они осознали ценность вашего продукта или услуги, что, в свою очередь,
приводит к долгосрочной лояльности и потенц whatsapp 号码 иальным дополнительным/перекрестным продажам. Утечки происходят, когда новые пользователи чувствуют себя подавленными, сбитыми с толку или лишенными поддержки во время своего первоначального опыта. Это может включать в себя сложные процессы настройки, отсутствие четких инструкций, недостаточное вводное содержание или запоздалый ответ службы поддержки при возникновении проблем. Если новый клиент не «активируется» — то есть он не испытывает основную ценность вашего предложения быстро и легко — он, скорее всего, уйдет, превратив с трудом завоеванную конверсию в дорогостоящую потерю.