экосистеме искусственного интеллекта

[Shishirgano9]

Создание успешной стратегии обратной связи с клиентами требует предоставления клиентам множества простых способов поделиться своими отзывами, при этом важно поддерживать все типы конечных пользователей и учитывать их предпочтения. Для клиентов, предпочитающих устное общение, можно установить регулярные точки соприкосновения с командами по работе с клиентами, чтобы они могли предоставлять важную обратную связь в рамках текущих разговоров. Чтобы обеспечить всесторонний сбор обратной связи, наличие владельцев продукта, чемпионов или руководителей групп, работающих на стороне клиента, может помочь собирать обратную связь от их соответствующих команд.


«Эту обратную связь можно интегрировать в регулярные Список адресов электронной почты Афганистана телефонные переговоры и обсуждения, создавая общие активы и трекеры, которые четко определяют ответственность и последующие действия», — пояснил Эндрю Фэрбэнк, вице-президент по продажам FullStory в регионе EMEA . Он сказал, что для пользователей платформы, которые могут испытывать разочарование или иметь идеи по улучшению продукта, полезно предоставить механизм обратной связи в самом инструменте. Эта интегрированная система обратной связи, связанная с внутренними инструментами, гарантирует, что информация регистрируется и видна командам по учетным записям и продуктам, облегчая быстрые действия и последующие действия.


«Однако получение отзывов от всех клиентов все еще может быть сложной задачей», — сказал Фэрбэнк. «В таких случаях использование данных становится ценным». Множество факторов мешают потребителям оставлять отзывы «Существует широкий спектр психологических факторов, которые могут повлиять на решение потребителя не оставлять отзыв в Интернете», — говорит Дэниел О'Салливан, главный аналитик отдела обслуживания и поддержки клиентов компании Gartner . Некоторые потребители могут чувствовать себя некомфортно, делясь личной информацией, другие могут быть обеспокоены затратами времени, а третьи могут посчитать, что их отзывы останутся неуслышанными.