всех взаимодействий, что позволяет осуществлять высокоперсонализированную коммуникацию на протяжении всего жизненного цикла клиента. Регулярная очистка и обслуживание данных не подлежат обсуждению; устаревшие или дублирующиеся записи ставят под угрозу целостность ваших данных и эффективность ваших кампаний. Обучение ваших отделов продаж и маркетинга передовым методам использования CRM имеет первостепенное значение. CRM следует рассматривать не как бремя ввода данных, а как незаменимый инструмент, который позволяет им быть более эффективными, более личными и, в конечном счете, более успешными в заключении сделок.
5.3 Рабочие процессы и автоматизация воспитания лидов (расширенные)
Разрабатывайте рабочие процессы по воспитанию с четкой целью для каждого шага. Вы стремитесь обучать, укреплять доверие, устранять возражения или побуждать к определенным действиям? Используйте сочетание форматов контента в своих рабочих процессах: обучающие статьи, короткие видеосоветы, истории успеха клиентов и приглашения на соответствующие вебинары. Внедряйте элементы персонализации на основе поведения лидов; если лид нажимает на ссылку о «ценообразовании», запускайте рабочий процесс, который отправляет им контент, связанный с рентабельностью инвестиций или сравнением с конкурентами. Не бойтесь включать «точки останова» в свою автоматизацию, где определенное действие лида (например, запрос демонстрации) немедленно выводит его из последовательности воспитания и помечает его для немедленного последующего обслуживания продаж. Этот динамический подход гарантирует, что лиды получат правильное сообщение в нужное время, максимизируя их продвижение по воронке.
5.4 (расширенное)
Формализация процесса передачи продаж и маркетинга имеет решающее значение. Определите четкие критерии того, что составляет MQL и SQL. Маркетинг отвечает за предоставление MQL, которые соответству магазин ют согласованным критериям. Продажи отвечают за оперативное выполнение SQL в течение определенного периода времени. Создайте замкнутую систему обратной связи, в которой продажи предоставляют обратную связь маркетингу о качестве лидов и коэффициентах конверсии из определенных кампаний. Этот цикл обратной связи бесценен для маркетинга, чтобы улучшить их таргетинг и сообщения. Регулярные совместные встречи (например, еженедельные или раз в две недели) должны проводиться для обзора производительности, обсуждения предстоящих кампаний и решения любых проблем. Когда продажи и маркетинг функционируют как единое целое, весь процесс генерации лидов и конверсии становится значительно более эффективным и результативным, что обеспечивает постоянный рост доходов.