在B2B和B2C市场中，很多客户虽然留下了联系方式，但长时间未回应或中途放弃沟通，这些“沉睡客户”如果管理得当，依旧是潜在的高价值线索。数字营销通过多渠道触达、智能追踪、电话唤醒等手段，能有效重新激活这部分客户。
首先，可借助CRM系统识别沉睡客户群体，包括未完成购买、超过7天未互动的潜在客户等。系统支持分标签管理，方便后续针对不同沉睡原因制定唤醒计划，比如兴趣减退、预算未定、未能及时响应等。
其次，通过精准内容营销进行软性唤醒。例如发送个性化 数据集 邮件或短信，推送 新优惠或案例内容，引发客户再次关注。在客户有轻微行为响应时，比如打开邮件或点击页面，系统可自动推送给电话销售人员进一步跟进。
电话销售在此环节扮演关键角色。通过参考CRM中客户过往记录与行为数据，销售人员能快速找到对话切入点，如“您好，看到您最近浏览了我们的××产品页面，有什么可以帮您解答的吗？”这样精准又自然的沟通更易获得信任。
通过数字工具提前识别沉睡客户、用内容激活兴趣、以电话精准跟进，能显著提升老客户转化效率。这不仅优化了线索价值，也助力企业提高整体营销投资回报率，实现真正的数据驱动式增长。