我们将此调查与其他 NPS 调查分开设置，以便跟踪收到的每个回复。 客户回复 NPS 调查并留下有关试用体验的反馈。此反馈会自动收集到我们的 Nicereply 帐户中。 我们在 Nicereply 中设置了通知功能，一旦调查问卷得到答复，就会立即通知我们的客户成功团队。从此时起，可能会发生几种不同的情况，具体取决于客户的回复。
作为推荐者（即回复 9 或 10）的客户会自动收到一封电子邮件，我们在其中向他们表示感谢并请他们进行评论。 被动客户（即回复 7 或 8）会收到一封电子邮件，我们会询问他们如何才能让 Nicereply 更好地为他们服务。 那些持批评态度的客户（即回答 6 分或更低）会收到一封电子邮件，的体验表垃圾邮件数据库示歉意，并询问他们出了什么问题，以便在将来进行改善体验。
nps 调查 根据评分中附带的评论，如果可能的话，我们还会直接联系他们解决问题。所有评论都会由我们的客户成功团队跟进和处理。我们最常见的解决方案包括帮助客户重新设置、延长试用期以及进行一次艰难但必要的反馈电话，了解我们未来可以改进的地方。 此流程中的所有操作都是自动化的，这为我们的团队节省了大量时间。我们的客户成功团队可以专注于参与试用的用户提出的最紧急的评论。