讽刺的是，成为值得信赖的合作伙伴的起点与转型为以客户为中心的组织的起点相同。首先要深入了解买家的旅程，并在内部和外部将其付诸实践。 旅程地图是变革的催化剂 CMO 经常在如何实施旅程地图方面犯错。旅程地图常常被视为一种营销或客户服务专用举措，用于解决战术上的、孤立的活动。
旅程地图的真正投资回报来自跨职能实施。 使用旅程地图来改善需求生 电话号码库 成可能会让营销看起来不错，但当这些新客户因为购买后的体验与营销体验截然不同而流失时，就没有任何优势可言。实际上，这会带来更大的伤害，因为品牌的声誉受损，团队之间的内部指责让员工感到沮丧，收入永远损失，不仅是来自该客户，还包括他们告知过的客户。
正确的做法是让营销、产品管理、销售、客户服务、现场支持、IT、人力资源同确定如何实施地图——这是一个简单的陈述，但公司通常很难贯彻执行。 旅程地图会带来变化，没有人喜欢变化，尤其是那些不是他们想出来的变化。