如果自助服务做得好，那么就会带来双赢：您的决问题，而您的客服人员可以将时间和精力集中在更复杂的问题上。同样重要的是，最新的“服务状况”报告的数据显示，自助服务是高绩效公司和低绩效公司之间的主要区别：80% 的高绩效服务组织提供自助服务解决方案，而低绩效组织只有 56%。
2. 他们正在统一数据
我们发现，26% 的代理表示他们经常缺乏有关客户情况的背景信息，而 80% 的代理认为更好地获取其他部门的数据将会改善他们的工作。
也许这就是为什么表现最好的服务组织正在统一他们的数据，以实现更具凝聚力和吸引力的 博彩数据 户体验。例如，许多团队正在连接客户关系管理 (crm)系统并分担客户满意度分数 (csat)、客户努力分数和净推荐值 (nps)等指标的责任。
3. 他们正在投资现场服务技术
我们的研究表明，在拥有移动工作人员的组织中，90% 的决策者正在通过投资专业技术来改善现场服务指标并提高移动工作人员的工作效率，从而拥抱现场服务的未来。（您可以在此处找到有关最新现场服务趋势的更多研究。