集成是客户期望的无缝数字体验的基础。考虑平台的连接性非常重要，尤其是对于涉及后端系统的客户服务等功能。与主要业务应用程序的兼容性至关重要，例如包含客户资料的 CRM 平台。集成使机器人能够根据用户历史记录个性化交互。
其他常见的必备集成包括帮助台软件、网站/移动应用程序和电子商务网站。连接允许机器人处理支持单、检索产品目录、跟踪订单并直接完成交易。机器人还应集成人们使用的流行消息平台，包括 WhatsApp、Messenger、Telegram 等。跨渠道可用性扩大了机器人的覆盖范围并提高了采用率。评估支持的集成以及相关系统的设置流程的简易性。
定制
评估定制和个性化选项
根据个人业务需求、品牌和消费者量身定制聊天机器人可以加强关系。考虑使用反映公司风格指南的徽标/配色方案定制界面。个性化选项可使交互适应各种受众属性，如语言、人口统计、购买历史等。平台应促进：
定制对话 - 灵活地编写机器人对话脚 美国海外华人数据 本以满足标准模板之外的特定用例。
个性化回应——根据每个用户调整语气、形式和回应需要 ML/NLP 自定义模型或标记模板。
1：1 互动的触发器 - 机器人可以识别情绪/挫折感，并在需要时将用户引导至销售/支持。
数据收集 - 随着时间的推移，机器人会捕获匿名用户详细信息，以开发更丰富的客户资料，从而实现更好的定制。寻找支持此类数据丰富的平台。
内容管理——集中发布、分组和管理对话资产的工具可为非技术团队提供帮助。