FCR 为何重要：及时解决客户问题可减少代理工作量并增强客户信任。
优化工具：劳动力优化软件（如 Convin 的对话智能）可识别培训需求并帮助代理有效解决问题。
首次呼叫解决率公式
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5. 占用率和利用率
占用率和利用率反映代理在积极处理呼叫和闲置方面所花费的时间。这些指标对于平衡工作量以防止倦怠并确保生产力至关重要。
实现平衡：劳动力管理系统中的员工调度软件可分 韩国手机号码 析利用率数据以有效分配工作量。
动态调整：管理人员可以根据实时占用趋势调整班次，以保持座席效率和福祉。
6. 人员流失和缺勤
人员流失和缺勤率凸显了劳动力的稳定性。高流动率和缺勤率会打乱计划、降低团队士气并增加招聘成本。
主动监控：通过识别人员流失和缺勤模式，管理人员可以解决工作量问题或缺乏参与等根本原因。
支持工具：Convin 的劳动力优化软件提供了关于座席满意度的可行见解，帮助管理人员实施保留策略并降低缺勤率。
7. 情绪分析以增强客户洞察力sue 可以同时提高 CSAT 分数，因为更快的解决方案可以提高客户满意度。
2. 利用实时洞察
实时跟踪使管理人员能够迅速适应呼叫中心动态的变化，确保不间断的运营和卓越的服务交付。
Convin 的情绪分析评估客户在互动过程中的情绪，提供可操作的见解，以主动提高满意度并解决问题。这确保了服务质量的提高并培养了长期忠诚度。